“符合一定条件”可免费办理退票 别让“模糊地带”成为“舆情高发地带”

　　日前，有媒体调查显示，多名旅客在购买南航机票时，由于买错了日期想申请退票，被收取了金额不低的退票费。有旅客购买了一张1800元的机票，退票费高达1500元；有2200元的机票只能退900多元，引发质疑。

　　据南航日前发布的《关于调整南航客票退改规则的公告》，针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误，以及误操作导致重复购票等情况，符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票。对此不少旅客投诉，“符合一定条件”是个模糊地带。“一定条件”到底是什么条件，航空公司没有公布，“最终解释权”归相关公司，在旅客面前，“一定条件”多数成了“一定不符合条件”。数据显示，近一个月，黑猫投诉平台南航相关投诉超900起。

　　一直以来，机票退改难、退改贵等问题饱受诟病。尽管不少航空公司相继调整了客票退改规则，但从结果看，并不尽如人意，背后原因或许还是缺乏诚意。针对关于“模糊地带”的投诉，南航表示“将及时改进”。希望相关公司能切实从保障消费者权益角度出发，明确相关退票标准，有效消除此类“模糊地带”，否则在春运期间公众出行需求增多，类似投诉舆情风险也相应增加的背景下，“模糊地带”很可能演变成“舆情高发地带”。（记者 詹娇媚）