吉林长春一女子200元中奖彩票被撕毁？“非常满意”等回应措辞应慎用

　　近日，网传“女子在吉林‘这有山’体彩店兑200元中奖彩票被店员撕毁”引发热议。2月4日，长春市体育彩票管理中心对网传事件通报称，涉事网点停机整顿，销售地址张贴道歉信，涉事销售员已被辞退。长春体彩及时与当事购彩者进行有效沟通，其对体彩中心的处理意见非常满意。

　　2月5日，#长春体彩辞退撕毁中奖彩票涉事销售#、#官方通报体彩店员撕毁中奖彩票#等5个话题登上百度、微博、今日头条等平台热搜榜。@新浪新闻发起的一项2051位网民参与的投票显示，“玩不起就别卖”“严惩涉事店铺和店员”等选项的占比分别为50.7%、24.6%。在相关报道的评论区，“为什么撕毁彩票”“非常满意是购买者说的吗”“最终兑奖了吗”等成为舆论追问的热门信息。

　　受此前涉彩票热点事件影响，舆论对彩票售卖、监管等各流程环节的关注度维持高位。在此背景下，长春市体育彩票管理中心对舆情的快速回应值得肯定，但其在通报中着重强调处罚结果，对“为何撕毁”等舆论关注点未做解释，“非常满意”等表述还招致新的质疑。用通报平息舆情，一方面，需找准舆论焦点，对要点、热点内容进行回应，精准有效地打消公众疑虑。另一方面，把握回应措辞的“度”，慎用“非常满意”等词汇，如此才能更好平息舆情，避免舆情涟漪再度荡起。（记者 冯潇红）