潮评 | “浙里办”频繁出圈，好口碑里看好作风

　　近日，浙江“90后”姑娘因为父母养殖场的沼虾出现问题，在“浙里办”查询后，向浙江省农业农村厅官微后台留言求助，询问能否给父亲致电做专业的指导。上午求助、上午得到官方回复，当天下午就有专家上门指导，这种“群众有所呼、官方有所应、部门有所为”的互动，不仅解了求助者的燃眉之急，还“圈粉”了众多网友。超过1000万网友为浙江省高效办事、贴心服务点赞，有网友留言称：“浙里办是真办事的!”

　　这不是浙江政务服务第一次出圈，前段时间就有关于“浙里办”相亲功能的讨论，“官方严选”帮助单身青年“脱单”得到了网友“点赞”。最近，“浙里办”又上线了查看演唱会信息的功能，网友在线催更，希望下一步升级抢票功能。微博上“浙江人为什么这么信任浙里办”成了热门话题，社交平台上甚至能找到关于“浙里办”的各种“安利帖”“攻略帖”。有网友发现“浙里办”可以按照“人生事”来分类，基本囊括人的一生，要办的事顺着列表就可以找到；有人分享在“摊有序”模块里找到了免费摊位，获得了“精准服务”……

　　实用、高效、方便、亲民，网友评价里的高频词汇，共同构成了“浙里办”的“网络名片”。群众好评胜过千言万语，老百姓说好才是真的好。一款政务服务APP能够频繁出圈，体现了用户体验至上的设计理念，背后是改革成果、作风建设的集中显现，也是“以人民为中心”发展理念的一贯坚持。这让人不禁想到了《之江新语》中的一篇文章，《群众呼声是作风建设的第一信号》，其中强调，“坚持把民生问题放在首位，以群众关心的热点和难点问题为工作重点，有什么问题就重点解决什么问题，群众需要什么就重点帮助解决什么，使作风建设的成果惠及群众，真正让群众受益，使群众满意”。

　　以问题为导向，以需求为基础，既要“对症下药”“雪中送炭”，也要“强身健体”“锦上添花”，让老百姓办事少些“糟心事”，多些“愉快的体验”。“浙里办”频繁出圈，行政服务高效运转的秘诀，说到底是坚持了“人民至上”，始终想群众之所想、急群众之所急，为老百姓不断“升级打怪”。2014年，浙江实施“四张清单一张网”改革，开通浙江政务服务网，开始了网上办事、高效办事的探索；2017年开始，浙江实施“最多跑一次”改革，聚焦群众办事需求，进行了“刀刃向内”的改革，从“减材料”“简流程”到“零次跑”，推行“一证简化办”“无证刷脸办”“掌上移动办”等政务服务新模式；2023年以来，大力实施营商环境优化提升“一号改革工程”，以政务服务增值化改革为牵引，持续推动营商环境走在全国前列……从“最多跑一次”到部分业务“一次不用跑”，再到“跑一次没办成”兜底窗口，充分体现了改革不停顿，作风建设永远在路上。

　　好口碑里既有网友对浙江政务服务的肯定，也有对高效政务服务的期待。期待有困难找政府时，得到的是及时、高效的正向回应；期待数字化改革在程序、材料上“做减法”，在成效和体验上“做加法”，让群众办事真方便、真简单；也期待“浙”张政务答卷进一步推广，让各地群众都能体验“卷上天”的政务服务。

　　一切为民者，则民向往之。“浙江人为什么这么信任浙里办”，套用网友的一句话，“陪伴是最长情的告白”，生活中的大事小事、难事杂事都能办成、办好，自然能得到群众的真诚“好评”。（蓝炜/文）