家政服务人员不能把老人当成弱者欺负

　　一保姆上班3天，为提早拿工资，居然毒杀老人；待警方破案，她承认已杀害老人10个，前9个被杀害老人的家人均不知情。看到这篇报道，想必许多人都会瞠目结舌，在"银发潮”持续来袭、服务业大力发展的今天，该消息为家政服务从业人员素质提升、行业规范进一步敲响了警钟。

　　"如果做了几天老人就死了，也要支付一个月的工资。”保姆何天带与雇主梁女士接头时的要求，其实已暗藏杀机，这个视杀老人如杀鸡般方便的"毒蝎保姆”，包里备着注射器针筒和针头、敌敌畏药水、毒鼠强、剃须刀、绳子，这些工具有的是可以作为服务老人的辅助工具，但都可以拿来杀人，杀那些手无束鸡之力乃至奄奄一息的垂暮老人，可惜，有的老人临死还不知道是谁导致其提前离开人世。

　　品行如此恶劣的保姆，在家政服务市场上居然大行其道，凸显这一行业人手的紧缺。不要说中国进入老龄化社会，随着分工的细化和人们对生活质量要求的提高，这些年来，城市家政服务业人员呈现持续供不应求趋势。有调查表明，目前一线城市普遍的家政从业人员供需缺口均在10万至20万人之间，春节前后一个月更是会遭遇30%至50%的从业人员缺口，其中典型需求集中在育儿嫂、住家保姆和老人护理，尤其是居家养老缺口高达70%至80%。

　　近年来，我国对家政业重视高度前所未有，国家把家政服务作为一个行业纳入《政府工作报告》，许多地方尽管也出台了一些扶持家政服务业的相关政策措施，但家政从业人员难招、文化素质普遍不高这类问题一直困扰。

　　笔者认为，要根本上解决这一难题，需要解决家政服务业从业人员的社会地位问题，还要转变全社会看待、对待家政工作的观念和态度。

　　首先，解决这一行业人员的进入门槛问题，并建立淘汰机制。门槛低，从业者良莠不齐，甚至无证上岗，该行业人员素质必然在低层次徘徊，不要说服务质量难上档次，就连基本服务也难以保证；淘汰机制缺乏，可以打一枪换一个地方，毒蝎保姆还会出现，以前不是出现过保姆为了哄小孩睡觉，给小孩灌酒的事情吗？

　　其次，解决这一行业人员政策保障问题。从"促就业，保稳定，利民生”高度，设计一套吸引高素质人才的新办法，改变该行业人员现有创业扶持力度有限、养老保障水平较低等状况，在他们从业的各道环节，给予倾斜式政策，使该行业从业人员让全社会"看得起”，乃至羡慕，如此，家政服务业"血液”才会新鲜、优质。否则，办再多的高级家政班、家政大学，恐怕有的会转行，有的只当个跳板。

　　再是，鼓励引导企业投资新型家政业。云计算正逐渐被一些家政公司看好，"互联网+家政业”渐成趋势，新技术、新装备的应用不但能规范行业服务，也需要吸纳更多的高素质人才。从滴滴打车软件涉足"E”家洁，到360杀毒软件跨界做"阿姨帮”，运用现代移动互联网技术，采用客户手机APP端下单，实现客户可随时找到自己所需的钟点服务，通过智能选人快速找到自己需要的服务人员，这已不是梦想。对此，政府应给予积极回应、有效帮扶，尽快让这类企业成长起来，实现家政服务业的转型升级。

　　目前，我国约有家政企业超过60万家，但真正形成品牌的企业很少，随着家政服务业细分市场的逐渐成熟，家政服务产业大有潜力可挖；如果我们都能把提升家政服务人员素质上升到国家战略，只有大家都能做到不把家政服务人员看成"佣人”、"下人”，才能有效杜绝老人被保姆频繁所害之悲剧的发生。