为G20备料精彩的杭州故事

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经常上网,六个字的画外音听懂了吗?

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哲言:网络问政织就造福人民之网

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对“炒作论”,既不轻信亦不放弃

  钱江晚报 戎国强
责任编辑 程永高
2016年04月12日 08:50:30

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  如果因为一句“炒作”,就放弃监督,那你就上当了。“炒作说”的要害,就是瓦解人心,瓦解有价值的努力。

  和颐酒店袭女案的事主被抓住,身份也基本查清,这当口,和颐刘姓经理对着摄像机说被袭女子弯弯“炒作”的视频被放到网上热传,两相对照,打脸的效果十分明显——刘经理被炒热了,但已经没法说人家炒作了,因为他自己被如家集团“严肃处理”了。

  为什么事发当时的采访隔了多日放到网上还会被热传?出于愤怒的心情,让刘经理出出洋相的心理是可以理解的,但恐怕主要还是人们对公共场合中人身安全的担心所致。

  不过还是要替刘经理说句公道话。昨天,如家集团发布公告说,刘经理说被袭女性炒作是“个人行为”,并称已经将他“严肃处理”。应对、处置企业公关危机是经营者、管理者的职责之一,刘经理不是在私下场合,而是对着电视台的摄像机,即对公众宣称被袭者“炒作”,判断是职务行为还是个人行为,不能撇开这些要素。据弯弯当初所发微博披露,酒店方曾经提出交换条件,要她删除微博,弯弯没有答应。这也是酒店方的危机公关,只是这种公关手段没有减轻反而加剧了危机程度。如果公关成功,这是个人行为呢还是职务行为?行为人在如家集团在内部会得到奖励呢还是像如今引起公愤后被“严肃处理”?

  刘经理对着电视镜头表态,人证物证俱在,无法否认,只能以除名与之切割。但这种做法,对外并不能获得公众的原谅,不是成功的公关手段,对内可能导致人心不稳。如果是“周瑜打黄盖”,可能导致更严重的危机。面对“炒作论”,在不轻信网络舆论的前提下,人们更需保持理性冷静的监督。

  和颐袭女案发生不久,网上也有来源不明的“炒作论”,这让很多人无所适从:不相信吧,万一被人利用呢?相信吧,冤枉了弯弯心里也过不去。这种两难心理,看似尴尬。但是,这些网友一点也不用觉得自己很难堪,相反,觉得两难,是因为你善良!信息不完整,不是普通网友的过错。这个时候,我们需要做的,就是有点耐心,睁大眼睛,保持静观和理性;不轻易下结论,但可以根据事态的进展提出疑问,逼问真相。这个“静观”绝不是消极的,保持静观,就是不放弃监督,公共事件,关乎公共安全;公众监督,天经地义。如果因为一句“炒作”,就放弃监督,那你就上当了。“炒作说”的要害,就是瓦解人心,瓦解有价值的努力。大家放弃监督,散了,真相也就没有了,刘经理们就笑了。

标签: 炒作

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