向自我提升迈出关键一步

　　2月4日，杭州召开了新年第一会，曝光了一系列“三不”问题。其中，督察人员在上班时间对5个城区7个号码进行了56次抽查，结果竟有48次无人接听，接听率仅为14.3%，引起了社会各界的极大关注。

　　一个接不通的电话，其实是在政府和人民间筑起了一道墙。墙的这一头，百姓在工作、生活中遇到了一系列问题，渴望以人民为中心的政府，能听到、懂得并帮助解决。而墙的另一头，政府甚至连敲门声都未听到，何谈解决?世界上最遥远的距离，不过如此。48次的无人接听，其背后可能是成百位求助无门的百姓。它的存在，折射出相应人员为人民服务理念的缺失，也势必影响政府部门的公信力。

　　一个人的改变，可以从自我反思算起;一个政府的改变，亦可以从自曝家丑算起。自曝家丑，证明政府认识到了自身存在的问题，并已在积极着手解决。政府敢于将问题公之于众，也表明其已着手在制定或已有了切实可行的解决方案，不怕公众监督、挑刺。自曝家丑还表明一种公开透明的态度、一种剜骨疗伤的勇气，一种实现“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”的决心。杭州市政府这种敢于自我批评、自我反省、自我成长的行为，值得肯定和鼓励。

　　但态度、勇气和决心，还须转化为实际行动力。去年，在省委经济工作会议上，时任浙江省代省长的车俊指出，要加大全面深化改革力度，深入推行“互联网+政务服务”，以“最多跑一次”倒逼简政放权、优化服务。信息多跑路，百姓少跑腿。我省创新性地将“互联网+”引入政府服务，一度让百姓享受到了改革红利——仅去年全省行政许可事项就从554项减少到516项。“最多跑一次”的愿景已在眼前，若再加几把火，将进一步促成“梦想变成现实”。

　　服务问题最终还是人的问题。为人民服务，人民在前、服务在后。这也就意味着只有不断关注人民的感受、了解人民的需求，才能更好地提升政府服务的品质，打造百姓信赖的政府服务品牌。百姓从四面八方赶来咨询问题、寻求帮助，若能第一时间给以一杯热茶、一张笑脸、一句暖心的问候，再加上高效率的服务，政府与百姓间哪还会有高墙?将心比心，热心专心，才能成就服务的至高境界。而今，我们已将这样的理念，贯穿至与企业和人民群众生产生活关系最紧密的领域和事项，并推而广之，相信不久的将来，就可收获“甜美的果实”。

　　光有心还不够，还需要制度保障。政府服务电话一次无人接听，可能是无心之失，但48次都无人接听，则是制度问题了。一次没有接到电话，未获得任何惩戒就会有第二次、第三次，“破窗效应”随之而来。杜绝这一问题，制度建设需不断走向完善。加快简政放权步伐，建立和完善政府服务标准，积极做好部门联动工作，引入奖惩、绩效等机制，将服务责任落实到岗位和个人，让百姓真正享受到办事“一次办结”“一次到位”，甚至是“零上门”。

　　需要提醒的是，自我提升之路永无终点。今天的标准，可能就是明天的障碍。这就需要政府部门不断与时俱进、自我革新，深入百姓、深入生活，从实践中不断丰富自己、提升自己。

　　万事开头难。如今，杭州市政府已开了个好头，期望其他各级政府、相关职能部门等迎头赶上，让以“最多跑一次”为代表的高品质政府服务，成为百姓生活中最平常的存在。