“一窗受理、集成服务”，浙江的窗口，达康书记羡慕哭了

　　政务大厅的服务窗口，那可是心灵的窗户，从中能窥见一个政府是否有躬身服务的意识，是否有以人民为中心的理念和情怀。

　　热播电视剧《人民的名义》贡献了各种各样的“梗”，很多故事在现实中都能找到“同款”。就比如窗口办事这一场戏——

　　(电视剧《人民的名义》中，光明区信访办办事大厅窗口矮小、来访办事只能半蹲，知道真相的你们达康书记对区长孙连成进行“体验式教育”。)

　　办事员脸难不难看那都是小事儿，关键问题是可能根本看不到。一块挡板上挖了个小洞，就说自己是“窗口”，里边办事员大爷爱搭不理，外面办事群众只能卑躬屈膝，半蹲着汇报。事情办没办妥都是后话，跑这一次办事大厅，腰酸腿疼好几天才能缓过来……

　　当然啦，“艺术源于生活，也高于生活”，现实中真有这样的办事大厅群众能给掀了。可是硬件好一点，不代表“软件”就过硬，那些年群众办事碰过的“软钉子”“弹簧门”“玻璃门”还真不少，A办盖个章、B处填个表、C处开证明、D处下周二再欢迎您来……这“一条龙”下来，要办什么事儿都给折腾忘了。

　　痛点就是起点。达康式困惑，在现实中有了破题之道，那就是大名鼎鼎的“最多跑一次”改革。顾名思义，这项改革的目的，就是要让企业和群众到政府办事最多跑一次，就得到妥善解决，根本不用像达康书记的表妹杏枝那样，明明蛮简单的问题，却跑了N次还没个结果。

　　达康书记也想为群众办好事，于是提出了按照银行的窗口标准来改造信访窗口，可惜“治标不治本”。

　　为什么这么说?一来，窗口改高了、群众有座椅了，还在窗口前放几颗“小糖块”，但如果服务流程不再造，办个事情还是要跑N次，那这些表面文章就都是“假把式”；二来，内心没有做到“把群众当上帝”，没有真正树立起店小二的服务意识，没有刀刃向内的改革魄力，放多少“小糖块”，都难以平复群众内心的苦涩。

　　达康书记不哭，其实眼界放宽一点，对标银行窗口之外，更应该看看浙江的“一窗受理、集成服务”改革。这可是“最多跑一次”改革的牛鼻子，对企业群众来说，办事从找“部门”变为找“政府”，什么意思呢?就是说，各办事部门从各自为战转变为协同作战，企业和群众要办事，进了服务中心“一个门”、到综合窗口“一个窗”，就能把一件事妥妥办成。这是“窗口改革”的更高境界，改了“面子”，更改了“里子”，以群众需求、实际效果两大标准为导向，不断提升效能、优化服务，这才是企业和群众喜闻乐见的“好窗口”呀。

　　看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。尽管浙江“最多跑一次”改革已经走在政府自身改革的前列，但真正让企业和群众日用而不觉，还需要苦练内功、刀刃向内，跟着问题走、敢啃硬骨头，一件一件落实、扎扎实实推进。让“最多跑一次”改革从“盆景”变“风景”，企业和群众才能真正享受到满满的改革红利和获得感。