工人日报：“错峰服务”围着职工生物钟转

　　天津市总工会在工会系统大力推动“错峰服务”，截至目前，已有百余家工会职工服务阵地实现“职工下班我上班”的运行模式，受到职工欢迎。

　　“错峰服务”，在一些地方又叫“延时服务”“全天候服务”，即错开职工工作生产时段，将工会提供服务的时间延长到8小时之外，比如工作日晚上、周六周日上班，甚至“24小时不打烊”，让职工下班了也能找到工会。

　　“错峰服务”的推出源于当前工会在向职工开展服务时面临的一个尴尬处境，即工会服务职工机构的工作时间一般遵循正常工作时间安排，“职工上班我上班、职工下班我也下班”。这样的制度安排导致有些职工即使想参加工会活动，也往往因时间限制、工作安排、纪律约束等原因而无法如愿。这也导致工会所开办的一些服务机构设施与资源闲置，很难发挥其应有的效应。而在“错峰服务”模式下，职工可以避开上班时段，在需要工会时随时能找到人。对职工而言，享受工会服务更方便自由了；对工会而言，在提高服务设施与资源利用率的同时，加强了与职工的“黏合度”，进而有利于增加工会组织的凝聚力、吸引力、影响力，一举多得。

　　“错峰服务”模式较早推行于广东一些地方工会设立的“工友驿站”——“工人下班、工会上班”。此后上海工会推出延时工作、延时服务，“白+黑”“5+1”工作制，力图全天候服务职工。虽然做法不一，但其本质都是以职工需求为导向，围绕职工的“生物钟”转，更好地契合职工的作息安排。

　　事实证明，“错峰服务”推行以来，深受职工欢迎，且收效明显——上海工会实行12351热线“24小时不打烊”后，接电量大增，浦东一家基层工会调整活动时间后，职工参与度明显增高；天津开发区为职工送“流动影院”“流动课堂”等，一年惠及职工16万余人次……

　　当然，“错峰服务”还有进一步的发展空间。比如，各地情况不一，职工需求不同，推广这一模式须因地制宜，不能都是一个模子；着眼于建立长效机制，使这项举措具有可持续性。此外，还可以探索运用网站、微信、微博、APP等新媒体，打造“一系统多终端”的“互联网+”职工互动平台，争取实现让广大职工在任何时间、地点，只要动动手指，就能享有工会服务。

　　眼下，以强“三性”、去“四化”为主要目标的工会改革正在全国铺开。如何进一步增强群众性，增强工会组织的向心力，是当前各地工会都在探索的课题。从这个意义上说，“错峰服务”模式提供了一个有益借鉴：只要真正从职工立场和需要出发，真正有利于职工，工会改革举措就能收获意想不到的效果。