鸵鸟心态把苹果拖入困境

　　近日，苹果公司发布新产品，但市场反应可谓无惊无喜，苹果股价也出现波动。苹果似乎没有摆脱创始人乔布斯离世后的创新困境，被天才折服的人们对苹果的现状越来越失望。是何原因导致苹果失去创新灵魂？笔者以为，苹果面对创新的鸵鸟心态把它拖入了严重的创新困境。

　　从消费者来看，逐渐普及导致了相对的“审美疲劳”。2007年，在传奇人物乔布斯的带领下，苹果推出了首款智能手机，彻底改变了手机行业，宣告移动互联网的到来。之后5年，苹果每年只发布一两款新手机，就掠走了智能手机市场超过七成的利润。乔布斯离世后，继任者库克也曾在一段时间内保持创新势头，有过一些创意设计，但好景不长。有人说，乔布斯是在主宰市场，而库克则只是在迎合客户。然而消费者终究是“喜新厌旧”的，迎合不能长久，大众化的苹果产品逐渐使其失去了原有的高贵感、神秘感，必然产生审美疲劳，从“艺术品”滑向一般的“工业品”。消费者的看法也从“苹果就是苹果”变成“苹果也只是苹果”，认为它不再是时尚先锋，这直接体现了苹果创新的疲软。

　　从对手来看，在手机业务面临三星挑战，平板市场被安卓分食的情况下，苹果早已面临一场“守城之战”，而不是“独领风骚”。更严重的是，这种白热化竞争会透支苹果的创新带来的冲击感和新体验，堕入与其他品牌比成本、拼价格、抢客户、争市场的“世俗漩涡”。苹果“疲于应战”，不仅使其逐渐失去了引领行业潮流的话语权，也让竞争对手看到了追赶的可能，平添了竞争的信心，反过来更加剧了竞争。这种情况下，苹果需要出奇制胜，冷静而稳定反而愈加危险。

　　从自身来看，苹果对遭遇的变化保持着较强的“鸵鸟心态”，在周围环境变化时，不能及时作出变化，甚至有点主观逃避。客观地说，在高科技行业，各领风骚三五年是正常状态。在市场疲软、竞争加剧、审美疲劳“三重大山”之下，出现创新困境、创新不及，是行业特征决定的必然结果，苹果并非没有意识到这一问题，一直在寻求突破。问题是，当前消费者和市场期待甚至要求苹果做到的，不仅是零敲碎打的“微创新”，而是一如既往的“大创新”或者“巨创新”，苹果对此似乎没有充分准备和预期。这也根本导致了苹果创新的困境。

　　创新是苹果的生命，苹果的问题实质上就是创新，创新让其确立领先，也唯有创新才能让其保持领先。然而，创新不是一句响亮时髦的口号，它是一个实实在在的综合体、全过程和宽领域，真要实现大创新其实非常难。这不仅是一个技术问题，更是一个理念问题。

　　要解决“苹果之困”这种创新型企业必然面临的难题，就要求企业必须始终坚持创新理念，并在不断创新中寻找问题、灵感和答案。(作者是华中科技大学教授)