嘲笑消费者，就有消费信心了吗

　　近来，关于中国消费者在日本“扫货”，有不少指责、嘲笑的声音，有的说，中国人在国外买到了商品，却没有买到品位与尊重；有的甚至把“教养”二字都搬了出来，说是“让空洞无止的消费来遮掩教养的匮乏”等，同时又教导消费者要对中国制造有信心。

　　中国消费者在日本“扫货”，真的应该被嘲笑吗？

　　比如说“品位”和“尊重”。嘲笑者没有说，买什么才叫有“品位”，是说“马桶盖”不雅吗？有洁净功能的马桶盖，满足了舒适和卫生的需求，怎么不雅了呢？对消费者来说，难道还有比质量过硬、价格合理、服务周到更大的尊重吗？以次充好，价格虚高或价格欺诈，是对消费者最大的不尊重；不但是不尊重，还是侵权行为。据报道，为了迎接今年“中国春节”庞大的中国旅客流，在大年初一的银座街头，东京警视厅出动了特别交警，指挥5分钟便有一辆接载华客旅游大巴的高流量；同时，成田机场和羽田机场更为“满载而归”的中国旅客作出特别安排，超重行李一律不收费。

　　当然你可以说，日本人这是看在钱的面子上；但是，这总比花钱买气受要好一千倍吧？钱是靠劳动挣的，尊重你劳动，不对吗？难道还是不把你的钱当钱来得正确？

　　有人要求中国消费者应该对中国制造有信心，这是片面的；中国消费者对一些国产品牌，还是很有信心的。但是，总体来看，国产品牌的竞争力还是偏弱，不足以全面支撑消费信心。不妨就以马桶盖为例，来看看消费信心究竟来自哪里。

　　昨天浙江在线报道说，杭州市民王先生，在日本的商场里看到一款松下的马桶盖，包装箱上印着中文，产地“浙江省杭州市杭州经济技术开发区松乔街2号”，兜了一大圈，买到的居然还是自家门前生产的东西，那不是等于当了回人肉搬运工？但是能不能不当这个搬运工呢？不能，因为这个型号的马桶盖在国内没有同时出售。客服人员表示，“这是专门提供给赴日本消费的中国顾客”；就是说，你要买这款马桶盖，非到日本去不可。为什么这么牛气呢？报道说，“这款马桶盖的生产标准完全依据日本的相关标准生产，从质量上来讲要优于国内的同品牌产品”。原来，日本厂家吃准了中国同类产品的弱点，就是要压你一头，让中国消费者为我的产品掏钱，而且还能助旅游业一臂之力。日本产品的信心，就来自其上乘的质量；有质量，就有消费信心。

　　这个事例表明，产品质量，是对消费者最大的尊重，也是消费环境的核心部分。产品质量过关，就少了很多投诉、索赔的烦恼；而投诉难、索赔难，是消费者在国内消费最憋屈、最无助的时刻。一味指责消费者，对改善消费环境有好处吗？

　　有过硬的产品质量，有良好的消费环境，就不用为消费信心发愁，中国消费者，同时也是“中国制造”的生产者，他们创造了世界第二的GDP，当然也有权利享受高质量的产品带来的生活品质。在境外“扫货”，其实是他们用人民币为产品质量投票。嘲笑消费者，只会引起消费者的反感。