网约车如何顺风前行

　　网约车的出现，给民众出行带来极大的便利和良好的体验。但是作为高科技产品，高风险也如影随形，无时不在。

　　《钱江晚报》26日报道，明明要去杭州整形医院，滴滴出行却导航到其他美容机构。杭州整形医院承担着杭州市手足外科24小时急诊任务，如果急诊患者断手断指需要去整形医院，却被导航到美容机构，风险可不小。

　　无独有偶。杭州下沙一大四女生在优步平台上叫了一辆车，“当坐标显示车到之后上了车，司机却朝着反向开，一直扯打他都不停”，幸亏碰巧有一辆特警车鸣笛随行而脱险。原来是上错车了。但蹊跷的是，系统显示车子到达了约定地点，而且该车牌的末3位数与系统里的一模一样。

　　网约车作为技术密集型公共服务平台，其专业性和复杂性，有时候会让普通顾客云里雾里，一不小心产生风险事故。相关约车平台应以顾客为中心，优化系统设计，提高系统安全性，从技术层面加强系统的安全保障。

　　网约车是新生事物，其优点是显而易见的，但也亟需加强自我管理。由于约车平台的合作方是广大的私家车主，松散的管理蕴藏着较大的风险。在平常乘车时，约到的车辆与系统显示的不一致、司机与系统显示的不一致，都并不少见。这显然是个很大的管理漏洞，一旦出现意外，将会给破案和追责带来困难。即便登记在册的司机当中，据深圳警方排查显示，也有相当部分重大刑事犯罪前科人员。因此，约车平台加强对司机准入、人车匹配、服务规范等问题的管理刻不容缓。

　　网约车暴露出的安全问题，也反映了政府相关部门监管的滞后性。据报道，杭州整形医院的地址导航错误现象已经持续了半年之久，相关部门应当对此事进行调查监管，至少从技术上，对这一问题进行分析，给当事双方一个明确的说法。

　　对于网约车的管理，还要加快网络立法进程，完善法律法规，以法律的手段对约车平台及司机进行规范，化解网络风险。据权威媒体报道，《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》最快将于5月初出台，最迟5月底出台。据业内人士透露，即将发布的《管理办法》对网约车平台、车辆、司机都提出具体要求，这将有力地提高网约车系统的安全性，降低网约车乘坐风险。政府部门亦应执法必严、违法必究。

　　另一方面，国家在制定相关法律法规时，应充分考虑到网约车的优越性和成长性，根据我国私家车拥有水平及道路交通条件等实际情况，用发展的眼光、创新的理念、包容的心态，在政策导向上给予支持和鼓励，从而让网约车带给民众更多的便利和实惠。

　　我们要主动利用互联网技术，依托约车平台，积极防范风险，筑牢“防火墙”。