快评｜从泸县学生死亡案看政府危机公关

　　今天(4月6日)距四川泸县中学生赵某死亡已经5天，然而死因却成了一个谜，舆论也越发凶猛：到底是自杀还是他杀?泸县何时能拿出澄清谣言的事实?

　　回顾这桩案子，4月1日泸县学生赵某死亡。2日，政府部门就公布称，排除他人加害死亡。未经尸检就给出结果，是相关部门办事太敷衍还是网友智商不易骗，一时间此案在网上引起轩然大波。有网友为蹭热度、获取同情，竟然拿出不相关视频移花接木、混淆视听，更让提起校园暴力就色变的人们联想非非。

　　泸县学生死亡案，原本只是一起走司法程序的个案，但在当地政府部门的处理下却变成群体聚集、警力封路、舆情汹涌的大事件。尽管网上呼声一片要求追问真相，但真相却像是被封了咒语迟迟浮不出水面。当新华社记者想在当地进行采访时也遭遇重重阻碍，这让人不得不疑惑，是当地政府想低调处理还是中学生死亡事件背后另有隐情?

　　网络舆情，堵不如疏。在互联网发达的今天，没有什么事情能够“捂”得住，一张照片，一段视频，分分钟可能上热搜。而一些政府部门为了息事宁人，往往采取“大事化小，小事化了”的态度，“堵”住民众诉求的通道。泸县学生死亡案中，如若不是孩子母亲冲进殡仪馆，剪开衣服，露出孩子身上大面积的青紫，从而引起广泛关注，或许此案早就定性结案。与其这样被动，政府部门不如开诚布公，至少还能赢取民众的认可。

　　不患寡而患不均，不患贫而患不安。泸县学生死亡案件，于当事人家人而言，是公平问题。面对孩子突然冰冷的身体，当事人家人有权知道孩子死亡的真相;对于广大网友，是情绪问题。如果此案不能妥善处理，谁能保障下一个受到不公正待遇的不是自己。很显然，当地政府在危机公关之时并没考虑到这些问题：隔夜就反转的公告，堵塞民众视听言路。这些非但不能压制民众对真相的呼唤，反而让政府的公信力受到质疑。

　　相反，2011年上海“9·27”地铁追尾事故发生后，上海市新闻办迅速组织召开新闻发布会，地铁管理部门也借助新媒体滚动发布危机事件进展。官方及时的危机公关，阻断了谣言传播的链条，也为政府树立公信力。

　　政务公开，不给谣言滋生的余地。试想，如果当地政府能在舆论沸腾前期了解民意，及时针对网民质疑进行调查回复，谣言还如何钻空，民众还如何疑虑。不管调查结果是自杀还是他杀，政府部门走司法程序都没毛病。可封锁道路、提防记者的做法，不得不说，泸县的危机公关确实不咋地。

　　借用热播剧《人民的名义》里的台词：现在是新媒体时代，任何危机事件处理不好，就是全民直播。政府危机公关做不好，丢的是政府的脸面，毁的是群众的信任。遇到危机，还是请政府以人民的名义，依法公正处理。