让"最美"协防医德堤坝

 　   三分钟“快餐式”看病难题待解

　　郑毅：是的，现在老百姓普遍反映看病难看病贵，有的还反映医生态度不够认真。网上有这样一位叫东骨先生的，他发了一条微博，微博内容是这样的，他说“专家医生，哥您看的不是病人呀，三分钟一个”。这条微博，经过著名作家六六转发以后，引起了很大的反响。有人就这样总结，“我等医生一上午，医生看我三分钟”。那么这个问题，是医生主观造成的呢？还是背后隐藏着一些深层次的复杂的问题？

　　李慧：其实，通过调研，我们发现，医务工作者的工作是非常忙碌的，而且强度也非常大、假期呢又非常少。其中，有一个住院妇科医生她表示，医生她们半天的门诊量至少得完成60个病例，如果按照8点钟上班，12点钟下班来计算的话，那么，平均四分钟就要完成一个病例，那在这个四分钟里面，医生她要完成问询、检查、诊断、记病例这样子一些工作，那有很多医生会通过少喝水、少上厕所的方式来挤时间来给我们病人服务。另外还有一个医生，他表示他们每天的工作时间几乎都是在8小时以上的，如果是住院医生，那工作时间真的是会更长，平均在10小时以上吧一天，如果是遇到值班，那么基本上是24个小时连班制的，此外他们有的时候周六是要上班的，工作10年以下的医生呢，每年只有5天的年休假，基本上是请不出来的，所以旅游对于他们来讲是一件非常奢侈的事情。除了忙跟累之外，他们的收入并不如一般人想象得那么高，他们工作当中又充满了技术风险，而很多风险是我们的科学水平难以避免和克服的，但是我们很多人都不理解。

　　张芳：确实，医生看病三分钟这个现象是存在的，特别是名医。访谈对象中，我们访谈到一位从事内科临床25年的专家，他介绍说，他一天的门诊量有70--80位病人。他曾经详细地给我们描述过他一天的门诊情况：六点半闹钟起床， 7点10分到医院吃早饭，7点45分钟进入诊室看病。有的时候限号，希望少看些病人都不行，为什么呢，因为有病人从老远的地方赶来，可能还是外省的，要求加个号，不能拒绝。所以，医生一天下来，喝水的工夫都没有。面对如此大的门诊量，医生也很无奈。他曾经讲过这样一段话，他说：“病人都到大医院，闹的挤的，所以要排队要等，整个的环境就是闹哄哄，像菜市场。病人抱怨、医生无奈，大家都不满。”这个医生坦言说，他也想三十分钟看一个病人，一天看10位，跟每一位病人多沟通、多交流，但实际情况在我们的医院是不允许的，也是不可能的，现在他看一个病人的时间都不到五分钟。这个情况确实是存在的。

　　汪向红：其实，我们在看到医生“三分钟”的表象时候，我们不能完全把这个问题推给医生本人。很多医生他其实都是牺牲节假日的时间来为病人服务的。为什么我们看到，看病三分钟会遭到诟病呢？就是因为在这个短暂的时间里面，很多患者认为，医生没有和自己进行充分地交流，没有充分地了解病情，认为自己没有得到足够的尊重。这就是对医者一个“诚”的要求。

　　我们认为呢，医生的真功夫，除了精湛的医术之外，更重要的是什么呢？就是要具有人文情怀，也就是说，要以“诚”待患，“用真心，真情，真话，真心实意地关爱病人。

　　那么，什么是“诚”呢？“诚”就是为医之道，更是做人之道。

　　有位医生说：“我遇到过很多病人，可能一开始他不理解医生的关心，但是经过我们的耐心交流之后，我们的大多数(病人)都是能感受到医生的用意的。只要是医生真心地为病人好，病人总是能够感受到。

　　如果病人还是不能理解医生的用意，不接受医生的关心的话，医生真的是不能把自己的想法强加给病人，我们可以站在他们的立场上，换位思考一下，病人他可能有自己的考虑，也有自己的难处，那么我们就应该去尊重病人”。可以说，医生和患者要进行充分交流的话，“三分钟”真的远远不够的。