“亲戚办事顺利”撩动了谁的敏感神经

　　计生办证难曾经是许多人的切身体会，但是广州市计生局相关负责人希望通过媒体纠正这种炒作。他说，要区分是当事人自己资料准备不齐造成的，还是计生部门造成的。只要当事人按要求提交资料，办证并不难，并说自己的亲戚朋友办计生证，只要把资料带齐，办证都很顺利。

　　领导说他的亲戚朋友办得都很顺利，让人听了觉得很好笑。当然领导的亲戚也是群众，不同之处在于领导的亲戚办不了的事，或者办得很不爽的事，他可以打个电话给领导。所以，领导以亲戚办证的经历来证明好办事，至少在可信度上面是有问题的。

　　之前，大家已经领教了无数个办证难，最极端的一个案例出现在央视的新闻中。一位从北京到河北办因私护照的小伙子，跑了五趟还没办下来。于是当昨天这篇新闻以“亲戚办事很顺利”的标题出现在网上时，立即成为网友吐槽的对象，某新闻网站上，参与的人数达到了2万多人，网友一边倒地指责该负责人不负责任的说词。

　　可是细看这篇问答式新闻，其实领导说“亲戚办事顺利”只是回答了记者关于其亲戚朋友办证是否顺利的一个提问，主观上不是想拿这个当例子来证明居民办证是否顺利，跟前后几个问题也没有联系。

　　但另一方面也要看到，大家对办证难的愤怒是真实的。人们之所以对“亲戚办事顺利”如此敏感，正是因为它切中了办证难问题的症结。很多时候其实不是难在事上，而是难在人上，本质上是权力撒野的一种变种。因为与权力的亲疏远近，它呈现出对一部分人容易对一部分人难的截然不同的反差。对于办证难中的种种乱象，人们希望听到是真诚的反省，是从上到下的一种整治。对照这一标准，这位领导说，只要把资料带齐，办证都很顺利，就把办证难的问题简单化了。

　　领导觉得，办事的程序不是都挂在网上吗，只要材料齐全，这事就不应该难办。可是有哪家的程序不是公之于众的，可究竟怎么办，还得听办事员的。央视曝光的那位办护照的小伙子就是这样，去了5趟一共补办了5个证明：无犯罪证明、公司在职证明、公司营业执照、公司外派人员资格证明、本地身份证。在这5个证明中，除了本地身份证，其他的其实依法都不需要提供。

　　办证难，有时不是难在缺什么材料上，而是难在工作人员的服务态度，责任心上。缺材料的多跑一趟足够了，可是缺责任心跑多少趟都有可能办不下来，有些办事人员不是在服务，而是在把群众当猴在耍。他们善于把简单的事情复杂化，满足他一点点可怜的优越感，让你跑断腿说尽好话。

　　所以，对于这场关于亲戚朋友的误会，领导不妨把它当成一种提醒，解决办证难，简化并公布办事程序很重要，但是提高办事人员的责任心，不管给谁办事都是一个标准，把事情办得怎么样，群众反映如何跟办事人员的个人评价相结合，更重要。