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茶讲温度,人讲分寸

来源:浙江日报作者:评论员 王彬编辑:詹娇媚 2025-07-05 10:44:35

  近日,演员洪剑涛称在杭州龙井村喝茶时,和一家店铺的工作人员闹了一些不愉快,引发社会关注。7月2日,洪剑涛在个人社交账号发布视频,分享他“喝茶被怼事件”的后续:店家两度登门致歉,他接受和解。洪剑涛表示,希望网友不要辱骂商家。对于给当地茶农带来的不好影响,他觉得特别愧疚。

  开门做生意,来的都是客,有一个好态度是最基本的。游客出门,图的是开心自在,不是找气受。商家服务态度差,顾客体验直接跌到冰点,消费意愿自然烟消云散,洪剑涛的转身离去,就是最直接也最正常的反应。

  商家事后解释,因曾遭遇过几次有人带摄像头进店拍摄,结果发现对方不怀好意的情况,看到洪剑涛一行带设备进店,店员心生警惕,言语失当。公众理解商家的防范之心,但这不能成为怠慢甚至冒犯顾客的借口。在拍摄者目的不明朗的情况下,先入为主认为人家有问题并表现在言行上,不是该有的待客之道。

  同时,我们也必须正视商家苦“探店乱象”久矣的现实。未经同意强行拍摄、侵犯隐私、恶意差评甚至敲诈勒索……这些乱象确实让不少商家苦不堪言。对此,商家完全有权硬气维权:该拒绝就拒绝,该报警就报警,用法律武器保护自身权益。这也提醒所有善意拍摄者:拍摄前先打个招呼、说明来意,尊重商家意愿和顾客隐私,这是避免误会的基本礼仪。

  说回此事,杭州相关监管部门回应称,未发现涉事商家产品存在质量问题,也做到了明码标价,后续会对景区的商家进行日常提醒,指导商家注意服务态度,维护好景区形象。当事双方也已和解,希望那些不愉快随风而逝。

  一杯好茶,讲究的是温度与火候,人与人之间的交往也当如此。此次事件,始于“沟通不当”,又终于“好好沟通”,给社会的启迪在于,在日常交往中,大家如果都能多一分尊重,多一分善意,多一句解释,把握好温度与火候,很多误会和摩擦就不会发生。


标签:龙井茶
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