“一刻登机”何以做到

近日，广州往返北京大兴的南航航班推出“一刻登机”服务。该举措打破了国内民航业普遍需提前30至40分钟关闭值机柜台的惯例，减少传统值机截止时间对旅客的限制，为民航业内首创。此后，话题#登机只需提前15分钟了#一度冲上热搜第一。

公众大为欢迎“一刻登机”，是因为这一新规可以让旅客获得更便捷、更自主化的候机、登机服务，减少时间和精力上的无谓消耗。长期以来，“至少提前一个半小时”赶到机场，成为乘客脑子里紧绷的弦。而行业内部也反复传递着“规则”无可打破、不容商量的观念。但随着线上值机的普及和信息交互的通畅，让旅客过早赶赴机场、过多付出时间成本，已无必要。推行更科学、更人性化的新机制，改善旅客的体验，成为大势。“一刻登机”应对了这种变化，也呼应了民意，是民航领域对旧有规则进行改革的典型案例。

跳出此事框架可以发现，很多看似雷打不动、不可改变的规则，其实都可以改。例如，某企业进入外卖行业后，宣布将逐步承担骑手的五险一金，打破了行业惯例；酒店业将“14点后入住”“12点前退房”视为不容置疑的“铁规则”、“底线”，但如今，越来越多的酒店开始实行“下午两点退房”。

说到底，能否改变不合理的旧规则，关键要看能不能坚持问题导向，能不能真心实意地与群众意愿共鸣共振。无疑，保持深化改革精神，关切事业发展中的问题和呼声，与时俱进地“求变”“善变”，是各行各业、各个领域应有的自觉。唯有如此，方能摆脱“规则惯性”，主动、坚决地消除前进道路上的阻力，努力创造更佳的消费服务环境，惠及所有人。