既有刻度 又有温度

　　1月3日晚，杭甬高速宁波收费站前，一辆超重0.5吨的货车面临劝返。但收费员史凌杰和班长胡纪山没有机械地“拒之门外”，而是取来铁锹猛铲泥土。半小时后，货车合规入站。“你们是真的好！”被感动的货车司机跷起拇指，网友们也纷纷在线点赞。

　　这已经不是“浙江温度”第一次“出圈”了。就在1月4日晚，一辆载有37名司乘人员的大客车在湖州高速突发故障。寒风中，浙江交通集团湖州南所的工作人员准备了热气腾腾的水饺等，缓解了司乘人员的疲惫与焦虑；2025年，杭千高速收费员为往来司机垫付通行费超10万元，司机们也全数归还；浙江首创的高速免费救援，更收获了如潮的好评……社交媒体上，南来北往的货车司机、自驾游客“夸浙江”，甚至形成了一种独特的“口碑现象”。

　　一条条四通八达的道路上，不仅仅有行色匆匆，更有暖意融融。真正感动大家的，正是无数个具体的“瞬间”。还是说这次的“铲土”，超限治理事关道路安全，必须坚守底线。然而，当超重是因为泥土附着时，“一铲之劳”避免了司机数百公里的奔波和经济损失。规则当然非常重要，但影响执行效果的，也包括那些在具体情境中展现出的责任感和人文关怀。这种在规则框架内的灵活处置，体现了基层执行中可贵的“既有刻度，又有温度”。那么，浙江温度为何能常暖你我？

　　温暖，是善意社会的自然底色。

　　这次两位工作人员的暖心之举，离不开个人的道德品质和职业素养，也是社会整体善意底色的自然流露。《宋史·地理志》里，把浙江人的文化气质概括为：“人性柔慧，尚浮屠之教，厚于洋味，善进取。”善良、智慧、温柔、进取、开放、互助……构成了浙江人世代相传的文化基因。近年来，从引领风潮的“最美现象”到全国文明城市“满堂红”，浸润在日常互动中的善意文化在浙江更加鲜明。可能没有太多豪言壮语，这份善意在人与人的接触中更多地表现为多一分体谅、多一点帮助。这也是一种实实在在、具体而微，又满是人间烟火的善良。真真切切的暖意，就这样在不断累积中汇聚成一种公共体验，并最终成为南来北往的人口中，一种温暖可感的浙江形象。

　　温暖，来自治理层面的开放创新。

　　浙江温度之所以能直抵人心，还在于摸索出了一套将群众获得感和制度理性紧密结合的治理范式。比如，作为全国首个省级救援平台，“施救在线”以“免费+增值”，累计为59万余名车主提供免费直拖服务。这背后，是管理方利用数字技术不断突破现有模式，积极探索服务创新，有效提升了服务质量和管理效率。从推倒西湖围墙到灵隐景区的免票，从快递小哥获评高层次人才，到大学生求职享免费驿站、工作享购房补贴，这种开放创新不仅体现在经济政策上，更渗透于浙江社会治理的细节之中。以人为本的治理并没有削弱规则的严肃性，反而增强了公众的规则认同与社会美誉度。

　　这种温度，最终会形成一种向上向善的预期。它让人们相信遇到困难时并非无路可走，相信陌生人可能伸出援手，相信创新会被宽容以待。这种预期降低了社会的摩擦成本和焦虑感，让有温度的生活，成为你我的“日常”。