让群众“零跑腿”，何以获得总理点赞

　　原标题：让群众“零跑腿”，何以获得总理点赞

　　李克强20日考察威海皇冠市场监管所。当地大力推进“互联网+政务服务”改革，1/3以上事项实现网上全程办理，让群众“零跑腿”。总理称赞“这个好”。他说，现在连金融大额付款都能网上办理，审批证明为什么不能?各级政府必须加快这一改革进程。(4月21日  中国政府网)

　　长期以来，群众办事难、难办事，主因是办事机构效率低下。因此，提高政府办事效率变得尤为重要。今天，互联网技术日新月异，直接催生出“互联网+政务服务”。

　　著名管理学家德鲁克说：互联网最大的影响就是消除了距离。如今互联网、移动互联网已经深入到每个人的生活中，最方便、快捷的交流工具也随之产生。推进“互联网+政务服务”改革，实现网上全程办理，让群众“零跑腿”，这不是天方夜谭，而是活生生的现实。

　　“互联网+政务服务”改革，实际上是互联网企业思维，其本质是顾客至上，一切以顾客需要为中心，由此产生的行动是，由传统的我卖什么你买什么变为你需要什么我卖什么。政府的窗口单位依照这种思维，就要树立群众至上、一切围着群众转的意识，群众需要什么服务，政府就提供什么服务，这是“让群众好办事”的基础。

　　当然，“互联网+政务服务”重点要解决的就是效率问题。但也要认识到，技术终究受制于人，不能把流程搬到网上就完事了。办事人员应具备互联网思维，变被动为主动。倘若没有“坚持以用户为中心”的互联网思维，服务意识不足，再好的互联网技术也是摆设。

　　同时，用户思维还注重用户的参与感，要运用群众的“参与感”，在思想上牢固确立人民群众的主体地位，依靠群众、动员群众、组织群众，完成共同的事业、实现共同的梦想。有“参与”，就会有高度的“被重视感”。威海皇冠市场监管所通过剔除繁琐冗杂、名目繁多的管理工具，重点把握能够通过管理产生效益的方式方法，优化管理，充分发挥人的主观能动性，激发员工活力，使管理工具能够得到有效运用，使群众的力量得到有效的发挥，让群众参与到市场监管所的建设与品牌的发展上来，汇集群众的智慧，让群众“零跑腿”水到渠成。