锐评丨双十一，请向15亿包裹致敬

　　物流备战双十一，“复兴号”也上阵了。11月6日，中国铁路总公司发布消息称，今年11月11日至20日，铁路部门将继续推出双十一电商黄金周运输服务，特别是在京沪高铁复兴号列车上推出高铁“极速达”快运新产品。

　　走过8个年头的双十一，并没有因为“剁手党”这不满意、那不完美的各种诉求而有丝毫的降温，反而以狂热的消费激情年年创下纪录。大数据显示，今年双十一将有超过15亿包裹上路。这意味着，物流业务比去年同期增长35%。预计最高日处理量将是日常处理量的3倍。

　　这将又是一次创纪录的考验与检验。回望前8个双十一，销售业绩年年攀升，然而围绕这一天的科技进步、管理进步、服务进步，更是最大的亮点。一个无中生有的“光棍节”，能够推动中国社会如此飞跃的进步，这是人类历史上的一个奇迹。最初发起这个活动的阿里巴巴与淘宝，值得令人致敬。

　　每个双十一的包裹，都是对中国物流业的一次极速拉动。它带来的不只是这一天的极限与极速，更是其余365天的服务提升。今天的物流，已经实现了下单坐等半小时即时达、当日达、晚上下单早上达等过去想都不敢想的配送速度。

　　今年的15亿包裹，拉动的又是一次技术与服务的创新提升。早在9月20日，在国家邮政局的支持下，中国快递协会、菜鸟网络与各大快递企业一道在上海举行双十一物流动员会，全行业共同筹划天猫双十一物流准备事宜，迎接全新的世界纪录。6天之后，阿里巴巴集团宣布增持并控股旗下菜鸟网络股份，宣布未来5年继续投入1000亿元，加快建设全球物流网络。重资注入，阿里操盘，菜鸟今年双十一，立即升级跨境物流基础设施。

　　然而纵是技术如何创新，物流配送的最后1公里，依然靠的是快递哥。未来很长一段时间，这个现状不可能得到根本性的改变。双十一当天零点开始，“剁手党”坐等快递送达之际，在技术的驱动、业绩的推动、“剁手党”的催动之下，全国足以构成一支千军马万的快递哥队伍，已在路上展开了一场与时间赛跑的真正“血拼”。

　　道路交通的安全与法治，这是每个快递哥不容触碰的铁规则。快递哥首先需要把遵守规则、尊重生命，看得比守时将包裹送达更重。然而最后1公里的物流，是肉体担当的。剁手党追求即下单、即送达的心情可以理解，但请允许快递哥有一定概率的差误。他们可能敲错了门，可能问单元、问门号会多打几个电话，可能因为多等了几个红绿灯而比约定的时间迟到了几分钟，甚至可能送错了别人的包裹……但是请允许高科技驱动之下的人的体力、人的智力、人在途中遇到的各种不可抗拒的环境因素，难免会给一定概率的“剁手党”在这一天的消费体验中留下些许的遗憾与不完美。这时候，您可以不道一声谢，但请多一份人与人之间的体谅。

　　他们在随时随刻的气喘吁吁时，听到过稍不满意就大发雷霆的谩骂与指责，看到过稍不完美就翻起的白眼与冷脸。我们听到过脚不停蹄的快递哥倒在马路上、车轮下，听到过快递哥为守时送达而在电梯里无助的号啕哭声。这些，都是这个年年攀升的销售业绩之下，个体承担的各种代价。是飞速发展的整个服务业，个体在此间无法逃脱的代价。今天我们向双十一的发起者致敬，向消费者致敬，向这些年推动相关科技与服务整体提升的所有群体致敬的时候，请不要忘了，向这些血拼般奔逐在送货途中的快递哥致敬。

　　这是人类消费形态巨变时、飞跃时，最需要保持的一份冷静与宽容。当“剁手党”接到包裹时的一声谢谢、当面对很不凑巧的差错概率出现在自己面前时，“剁手党”给出的每一份包容，都是对中国社会发展进步的包容。

　　您的包容，也是值得致敬的。