景区50万件雨衣免费发放，宠客就是要“知冷知热”

　　10月1日，有网友称在河南开封清明上河园游玩时遇到下雨，在景区领到了免费的雨衣，令人意外，也为景区的服务格局点赞。“清园发的雨衣看着像一次性的，但实际上不是，用完收起来能用很多次。”另有游客盛赞，很多景区一二十元买的一次性雨衣一穿就破，这个雨衣免费送，质量还不错。随后，景区发布视频称：“50万件雨衣已就位，清明上河园实力宠粉，让您不惧雨天，十一放开玩！”

　　这一“实力宠粉”的举动，不仅赢得游客点赞，更在网络上引发热议，被网友称赞“开封的格局打开了”。在旅游消费不断升级的当下，送雨衣恰恰戳中了游客对“有温度的服务”的期待。

　　相较于不少景区将雨天视为“盈利商机”，把一次性雨衣炒到十几二十元，且质量差到“一穿就破”，清明上河园的选择尽显诚意。游客口中“看着像一次性，实则能反复使用”的雨衣，没有印满商业LOGO的“朴素”设计，以及工作人员那句“提供必要帮助是应该的”的淡然回应，都在细节处传递出景区对游客需求的重视。

　　这种重视，不是刻意讨好的营销噱头，而是将“以游客为中心”融入日常运营的自觉。当游客因下雨发愁时，景区提前备好雨衣；当游客担心“景区商品必贵”时，隔壁万岁山武侠城用“7元雨衣比门口小贩还便宜”打破刻板印象。当地景区的一系列操作，本质上是用换位思考的服务，消解了游客与景区之间的信任壁垒。

　　旅游体验的好坏，往往藏在意外发生时的应对里。对游客而言，国庆出游本就承载着放松身心的期待，一场突如其来的雨，很容易打乱行程、影响心情。此时，景区的态度和行动，直接决定了游客对这段旅程的记忆走向。景区没有让游客在“淋雨游园”和“高价买劣质雨衣”之间做选择，而是主动递上解决方案，用50万件雨衣搭建起“遮雨棚”，更撑起了景区的口碑。

　　正如直播画面里，观众台上穿着统一雨衣的游客专注观看表演的场景，那份从容与惬意，正是优质服务赋予的旅游幸福感。这种幸福感，会转化为游客的“二次传播”，他们会在社交平台分享经历，会向身边人推荐景区，而这远比任何广告营销都更有说服力。

　　从行业视角看，“免费雨衣”也为旅游景区的发展提供了启示：在同质化竞争日益激烈的今天，硬件设施的比拼早已不是唯一，软件服务的温度与格局，正在成为景区的核心竞争力。过去，部分景区过度依赖门票经济，忽视服务细节，甚至存在“一锤子买卖”的短视思维，最终导致游客流失、口碑下滑。

　　而真正的“宠客”不是靠打折促销的短期让利，而是在每一个可能让游客犯难的节点上“知冷知热”。雨天送雨衣，酷暑备凉茶，迷路时多一份耐心指引，咨询时多一句细致解答。这些看似微小的举动，恰恰是景区留住游客、实现长远发展的关键。

　　50万件雨衣的成本或许不低，但清明上河园收获的，是比金钱更宝贵的游客信任与品牌价值。当越来越多景区开始效仿这种以游客需求为导向的服务理念，旅游行业才能真正摆脱“宰客”“套路”的负面标签，走向更健康的发展道路。

　　毕竟，游客想要的从来不是“被讨好”，而是被尊重、被善待。清明上河园的雨已经停了，但它留下的服务启示，值得每一个景区细细品味：旅游的本质是传递美好，而有温度的服务，才是抵达美好的最佳路径。