“保丢不保损”是对消费者权益的蔑视

　　快递已成为人们生活中必不可少的一部分，越来越多的消费者在邮寄贵重物品时往往会选择保价，以期望在快递丢件或破损时获得相应的保价赔付。江苏吴中法院近期审理的一起邮寄服务合同纠纷，消费者在索赔时快递公司竟以保价“保丢不保损”为由拒绝赔偿，最终法院判决快递公司仍应承担相应的赔偿责任。

　　所谓保价，就是一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等，如有遗失，邮电部门按保价金额负责赔偿。现在快递公司收取了吴先生的保价费，却在快件严重损坏和失踪时竟以保价“保丢不保损”为由拒绝赔偿，这是对消费者权益的蔑视，也是对相关法规的嘲讽。

　　倘若消费者吴先生没有保价或收件方当场验货，恐怕只能自认倒霉，打断牙齿往肚里咽，倘若消费者没有认真如实填写快递单并保留底单，将物品名称、收件人名址等重要信息填写完整，并且依法维权，消费者合法权益也难以得到法律保护。

　　新修订《快递市场管理办法》第二十条规定：快件发生延误、丢失、损坏和内件不符的，经营快递业务的企业，应当按照用户的约定依法予以赔偿。快递公司与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。

　　法院经审理认为，原、被告之间的邮寄服务合同成立并有效，双方均应恪守合同约定。被告作为涉案货物的承运方，应当对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。判决快递公司赔偿吴先生货物损失合计人民币5150元。此乃是对相关法规的严肃宣讲，也是对快递行业的再次警醒。

　　互联网时代，快递已越来越深入到公众生活，然而，拼速度，抢市场、高价挖员工，压价抢客源……快递行业乱象纷呈，“暴力分拣”“邮件盗损”更是饱受诟病，对此监管部门应当完善法律规定，细化法律责任，强化行业监管，严厉打击侵犯消费者权益的行为，通过相关评价和淘汰机制，让企业的主观能动性得到发挥，进而保护消费者权益。

　　而快递公司要与消费者建立更加完善、清晰的运输合同关系，对丢失与赔偿的责任，进行更为准确的约定，同时加强内部管理与操作规范，从源头上减少和消弭“保丢不保损”式的恶意损毁事件，使快递业真正做到快而不乱，有条不紊，围绕快递业上下游产业均健康发展，实现多方共赢。