电子政务平台可以有荔枝的味道

　　这两天，一篇关于荔枝糖的短文在网络上刷屏：文章开头是女孩接吻时吃荔枝糖，她说这样可以让男孩以后吃荔枝味的东西时能想起她，读到此处似乎可以认为这描述的是一个唯美浪漫的爱情故事，然而接下来，一个“神转折”让所有人猝不及防：这其实是北京公安局辅警的招募广告。

　　自古深情留不住，唯有套路得人心。明明是套路，却让众多网友不厌其烦并二次传播，原因何在？是网友们有志于成为光荣的警务人员，还是如同苏东坡般非常喜欢荔枝，“日啖荔枝三百颗”？

　　事实恐怕不是这样的。提及诸如公安局的招募，让人自然而然想到的是警徽警服，一系列严格的考试体检流程，公众更多感受的是严肃庄重，立场坚定之类的元素。然而这一次，包括公安局官方微博在内的电子政务平台却一改之前的“高高在上”，以这样一种放飞自我的姿态重新包装，文艺清新，让原本没有这方面工作需求的人读后也可以欣然接受。从这个角度来看，招募广告的传播效果甚佳。

　　技术的发展和普及，互联网+政务已经成为一种常态，政府官方网站、官方微博、政务APP、微信公号等电子政务如同井喷般发展，呈现一派繁荣之势。特别是在政府职能转变之后，公共服务功能得以进一步彰显。上至国家大政方针最新动向，下至街道社区生活琐事，公众都可以通过电子政务平台得以知晓了解。以本次招募广告的单位北京市公安局为例，在其官方微博@平安北京的页面上，我们看到了这个平台囊括了文字、图片、宣传片、监控视频等多种传播手段，对于预防诈骗、交通安全、杜绝酒驾等常见安全隐患做了有效提醒。这让“手机一族”不仅了解到北京警方的新闻资讯，也获得了较为实用的安全相关知识。

　　从Web2.0到Web3.0，“智能化的人与人和人与机器的交流” 得以更好实现，良好的用户体验成为Web 3.0的一个重要特征，网民的口味更加挑剔。与此同时，国家加快推进政务信息系统整合共享的步伐。在2017年国务院办公厅印发的《政务信息系统整合共享实施方案》中，明确了治理“僵尸网站”“僵尸APP”的时间表。这样的大环境使得越来越多的政务平台重视传播的手段和效果。

　　然而我们依然遗憾地看到，仍有某些地方的官网、官微的运行以应付检查、让领导满意为目的，更新不及时、休眠失语频繁、与群众交流不畅、有效信息少等现象依然存在。这样的“僵尸”，反映出相关部门行政效率低下，民本位意识的缺失。

　　随着智能手机的普及，政务平台在终端有着更多的展示方式，这也给政务平台的管理者提出新的挑战。在笔者看来，懂传播、重服务是政务平台管理者的重要素养，我国电子政务平台的目标应是为群众喜闻乐见的传播手段和便捷高效的办事途径，加强这些方面的日常培训显得尤为必要，这也体现了以民为本的服务意识。当电子政务平台放下“高大上”的身段之后，荔枝清新香甜的味道将会充溢于一台台的终端屏幕前。