防水还是抗水？别让喧哗掩盖了问题的实质

　　杭州的一位王先生投诉苹果广告涉嫌虚假宣传：他新买的iPhone XS Max宣称能在2米的水下放置30分钟而不进水，但事实却是，仅仅运动后一次下意识的冲洗便让这台防水机报废。

　　据说在手机业内有个不成文的说法——但凡宣传防水功能的，多半是防水溅不防手贱，比如大名鼎鼎的苹果。这其中，对主观故意的认定给企业在售后服务中赢得了主动，但不能据此成为一则霸王条款。

　　自打iPhone 7系列以来，官方高调宣称的防水功能已经成为标配，以至于很多消费者在日常使用中逐渐放松了对水的警惕。尽管所谓的防水只是一种防水级别，并不是完全的隔水，但广大消费者正是在种种手机广告的洗脑下，把防水级别默认成了完全隔水。由此，一些由于手滑而非手贱造成的损伤，不能只让消费者默默承受。手机企业必须为自己的高调宣传付出一定的成本。

　　除去极端个例外，多数的消费者理应不会故意把手机泡水里。既然广告宣传已经刻意强调了防水性能，那么面对本在意料之外的进水问题，售后服务中是否应该作出必要的让步？遗憾的是，这点企业的基本责任，或者说是诚信，苹果的客服一点都没有表现出来。一遇进水，二话不说，花钱换新机，这一通操作是如此的“行云流水”，让官网广告的老脸往哪儿搁？即便是息事宁人也不该是这般操作，所以这种行为更像是店大欺客的霸王条款。

　　苹果手机的防水功能究竟有没有虚假宣传的嫌疑，定论可能没那么重要。因为按正常的逻辑来说，体量如苹果这般的企业，也许并不需要依靠虚假宣传来谋取更多的利益。但毕竟事情已经发生，一台本该防水的手机进了水，非常简单的事情之所以闹得特别大，主要的动因还是由于苹果一方的难以沟通。窥一斑而知全豹，也许苹果需要复习一下“顾客为什么总是对的”，否则未来某日，也许苹果大作噱头的新机再一次遇到令自己尴尬的状况，如果不令它产生痛感，那么如此傲慢的官方回复必将一次次循环上演。

　　在消费领域内，只要有问题，任何企业都不会一而再、再而三被惯着。除去依靠企业自律，相关部门还有大把的工作得做。比如，对消费者开展广泛宣传，澄清一些广告噱头与实际性能的真实差距，避免人们购买商品时雾里看花。再如，勒令涉嫌虚假宣传的企业纠正、修改产品说明与宣传资料，同时依法规范企业的广告宣传，对设想违规的企业给予重罚。