辣评丨假装外国人ofo秒退押金，仅仅是“双重标准”？

　　近日，据媒体报道，有网友想退ofo押金，但考虑到ofo押金退还的艰难于是假装外国人给ofo写信，全篇用英文表述了自己的需求。结果ofo真的迅速退还了押金，并用英文回复了一封道歉信。

　　在过去的大半年里，ofo退押金难的新闻，几乎每隔一段时间就在舆论场上演。比如，退款按钮难找，客服电话长期无人接听，退押金周期从1-10个工作日延长至1-15个工作日，15个工作日也未收到押金退款等。

　　整体来看，除个别地方ofo退押金相对顺利外，大部分地方都存在相应的押金退款困扰，也折磨着无数的用户。如果某一地方或者某一群体的ofo都无一例外退押金难，那也无话可说。然而，没有对比就没有伤害，真相总是比现实更加残酷。怎么说呢？一方面，国内用户ofo退押金困难重重，可另一方面，假装外国人就能在ofo秒退押金，而且还收获了一份道歉。

　　这两方面所差别的，可不只是速度，还有态度。其实很多用户对ofo退押金难这事也都表示一定程度上的理解，毕竟资金和经营出现问题，也是需要时间修复的，甚至有不少用户也不天天逼着ofo给退押金，而是默默等候。

　　可是现在竟然出了假装外国人ofo秒退押金这种奇葩事，便只有一句话可以送给ofo：“用户待你如初恋，你虐用户千百遍”。对用户那随意而懈怠的态度便凸显出来，如此不走心也难怪现在深陷困境，难以自拔。

　　进一步说，如果此事真的属实，难道ofo这是在搞公然的区别对待吗？难道又是“洋大人思维”在作怪？其实，此事倒不必过于上纲上线，但也得窥探出ofo存在的内在问题。可以肯定的是，面对不同的用户，ofo竟然会根据自己的主观审视和判断，产生不同的对待，这就是典型的“双重标准”，刺痛的则是一个互联网企业的基本责任操守。也难怪会有媒体评价道，这种行为是“煞费苦心”的典范。

　　不过，“双重标准”也仅仅是这事背后相关问题的初级呈现，还应该看到更深层次的现实问题。作为一家互联网企业，“用户至上”是最高指导和追求，这一点做到与否，也往往决定着这个企业的发展与命运。

　　可ofo先是在退押金的问题上，一次又一次的推诿，挑战着用户底线，失信于用户，又以“外国人可以在ofo秒退押金”的事实来刺痛用户们的脆弱神经，可以说完全不把用户的现实冷暖放在心上。试问，ofo的契约精神和守信精神在哪里？其本应根本追求的用户思维又在哪里？

　　现在这种状态，只会进一步消解ofo与用户已经建立好的所谓良性关系，甚至给让本就千疮百孔的现实雪上加霜。因为一旦失去了用户的信任，再好的企业都会成为“无源之水”，难掩“干涸”的宿命。

　　对于此事，ofo公关则表示，并不知情此事，会了解一下，应该不可能。这样的公关，第一态度很敷衍，第二工作很不走心，只会加剧公众对ofo的失望情绪。若是真的不知晓，那也只能说明其内部“各自为政”的尴尬现实，没有统一的要求和规范，徒增“主观个例”的笑话。

　　依据这一回应，再结合小黄车坏车满地、退押金难、合同纠纷和多地运维团队撤离无人管理等现实问题的背景来看，假装外国人ofo秒退押金这事的出现，也就不那么意外了。其所暴露出来的还是ofo内部管理的混乱，现实机制的随意等问题。再伴随着责任缺失和底裤不剩，现在的ofo，便是在凝望深渊，当然，也被深渊凝望。