深评｜无人便利店，到底人性还是科技赢了

　　今年６月初，一家无人收银便利店登陆上海。数据显示，该公司的无人值守便利店在广东中山等地投放运营１０个月以来，已累计接待顾客数万人，未发生一起偷盗和破坏事件。

　　诸如这样的新闻很容易被理解为人性的胜利，一个无人值守的便利店，接待数万顾客，竟然无一失窃，这正是理想中的路不拾遗、夜不闭户的社会。故事固然动人，但如果不加辨识地追捧，是会误导公众的。无人便利店之所以成功，并不在于它相信人性，相信每个人的个体操守，恰恰相反，它的成功是建立在对人性复杂性的清醒认识的基础上的。

　　比如，它需要扫描二维码后进行身份验证，绑定手机号码后，才可体验自助购物。每件商品上还贴有ＲＦＩＤ（无线射频识别）标签作为商品的“身份证”。ＲＦＩＤ是一种非接触式的自动识别技术，便利店会自动检测商品的支付状态，发现未支付商品会自动发出警报并通知客服。再加上身份认证严格的移动支付系统，店里配备了全方位的摄像头和人脸识别技术，若是有可疑人员和犯罪行为即刻会被察觉，所有的犯罪行为都会被记录，并且有专人负责追偿。正是完备的科技装备，使得在无人值守便利店里犯罪的成本比其他地方更高。从根本上说，它是借助科技的力量，而不是借助人性的力量实现了无人值守的梦想。

　　承认这一点也许并不美好，但至少是理性的。我也相信，大多数人是能做到不取分文不偷不盗的，但并不意味着每个人都能做到，而正是这不受约束的少部分人构成了社会管理的成本。

　　也许有人说，无人值守也有成功的先例啊。比如，《人民日报》就曾报道过乌鲁木齐的一家无人报摊，经历了１０余年的风雨，奇的是无人收钱，却不少分文。这当然也从一个侧面反映出当地居民的良好素质，但不得不说，无人报摊与无人便利店对人性的考验是完全不一样的。一份报纸花不了太多钱，贪这点便宜的人毕竟少之又少，可是一个琳琅满目的便利店，诱惑就大得多了。即便这样，无人报摊复制推广的可行性依然非常低。尤其当这种模式要作为一种商业模式大面积推广时，就必须有解决方案，而不是盲目地置于道德和素质问题的考验之下。

　　共享单车在管理中暴露出的问题就很能说明问题。有破坏车辆的，有据为己有的，更有乱停乱放、扔到河里、弃之荒野的，它说明在没有有效约束之下，盲目相信人性善良诚信的一面，是一件多么不靠谱的事情。

　　这也提醒我们，一些社会问题表面上看是道德丢失的问题，其实有非常复杂的成因，不能简单地将道德谴责当成解决问题的方案。美德是每个社会弥足珍贵的一部分，但是对于美德的由来，还是应该抱有一份冷静。社会道德的形成，个体的追求是一个方面，规矩则更重要，只有在规矩明确并得到严格执行形成约束力以后，人性好的那一面才会发扬出来。而不是让道德去承受它承受不了的压力，进而得出世风日下、人心不古的结论，这种思维于社会无益。