差评被打 如何保护消费者的“差评权”

　　原标题：如何保护消费者的“差评权”

　　近日，湖南长沙的余女士通过外卖平台点餐，可没想到却遭遇了“飞来横祸”。因为给了差评，商家不满，派人上门理论导致发生冲突，将余女士丈夫打伤，差点要命。目前，警方已经介入调查。

　　尊重和保护消费者的“差评权”，是保证电商健康发展的需要。可以想象，当有一天，消费者的“差评权”遭到无形剥夺，整个评价系统只剩下虚假的好评时，就不仅会影响消费者的购买动力，而且必然影响电商的整体发展。那么，怎样才能让网络商家坦然面对差评，同时也让消费者的“差评权”得到有效保护呢？笔者以为，关键在于制度，只有从完善制度入手，用制度来保护消费者的“差评权”，才能让消费者和商家都不再有面对恶意报复的风险。

　　一方面，要保护好消费者的隐私。在网上给差评，和在现实中举报的性质是一样的。近年来，各地纷纷采取措施，保护举报人隐私，以免日后遭受报复。同样，网购也要对做出差评的买家隐私予以保护。当消费者给出差评的同时，往往也面临着电话、住址等私密信息“裸奔”的局面。尽管网络购物需要给商家提供相应信息，但给出“差评”时则应采取技术手段，确保消费者可以匿名给差评，防止因个人隐私泄露带来的相关报复风险。

　　另一方面，要消弭好商家的芥蒂。一个差评，无论客观与否，往往可以毁掉中小店家几个月的努力。正因为此，网络商家才会如此介意“差评”。许多时候，消费者在评价中甚至一言不合就诅咒对方，然而商家却不敢在网上回应。为此，有必要改革评价机制，明确“恶意差评”的认定标准（通过买家的交易情况、是否有习惯性差评记录、提交差评时的理由、是否存在同业竞争关系等综合因素认定），理顺卖家被恶意差评的救济途径。同时，对“恶意差评”者要坚决查处并严厉打击，提高其违法成本，将“职业差评师”驱逐出“上帝”的队伍。