短评丨别让“连心线”变“寒心线”

　　“打了48次47次都占线”。据新华网报道，近日，陕西一市民拨打政务服务电话却遭遇“打不通、接不进”，随后发现电话听筒被“晾”在一边，形成“人为占线”，此事随即引起广泛关注。不少市民都曾遭遇过“摆设式热线”。一些受访市民和专家表示，这种“懒政”之风亟须刹住，同时建议加大监管力度，加强服务创新，不妨多一些“店小二精神”。

　　政务服务热线是架设在群众和政府部门间的“桥梁”，是一条“连心线”。“打不通、接不进”直接会让“连心线”变成“寒心线”。

　　服务热线，无论是按照上级要求设置，还是出于为群众服务的目的，既然设置了，一方面需要在规定的时间内随时保障畅通；另一方面接听电话的工作人员，应对群众的提问对答如流，也应该做到百问不厌；再者，为了保障热线的高效运行，需要完备的管理制度做基础。比如，群众反映的问题虽能够认真记录，但如果却不能认真承办，“热线”同样只是摆设。

　　“摆设式热线”要不得。不必讳言，热线电话“打不通、接不进”，也有可能是因为热线“太热”，而热线之所以“热”，还是因为群众打得太多。相关部门应开拓热线渠道，利用好微信公众号、微博、电子邮件等，以满足群众对相关信息的需求。如此，不仅可以让热线“减负”，更有助于建设服务型、开放型政府。