今日观察｜“旅游+”助力春节游

　　去古县城看民俗表演，到城市参观工业博物馆……刚刚过去的春节假期，出游成为很多家庭的选择。统计显示，仅春节假日前4天，全国旅游接待总人数以及旅游收入，同比增长均超过10%，而度假休闲更超越景点观光，成为居民春节出游的第一动机。不是热衷“到此一游”，而是更注重出游的舒适性和趣味性，春节期间的旅游市场就像一个切片，折射人们对旅游供给侧改革更高的期待。

　　“世界那么大，我想去看看”。生活水平的不断提高，带来休闲、娱乐方式的转变，也在无形中扩大了阖家团圆的地理概念。不管是选择到海南晒太阳、到北方看冰雪，还是去新西兰体验开飞机、去冰岛蓝湖泡温泉，“带着家人去旅行”的观念日渐普及，消费者的旅游需求日益个性化、多样化，从景点旅游走向全域旅游成为大势所趋。

　　最近几年，一些曾不愁收入的5A景区日渐冷清，而一些冷门景区，却因精心策划特色旅游线路、服务规范、旅游体验好而火爆。“上车睡觉，下车拍照”的快节奏简单观光游正在被加速淘汰，在新的旅游产业结构中，非景点旅游（到景点景区之外）的游客超过八成，想住农村民宿的比住宾馆饭店的人多。有业内机构通过大数据分析，发现今年春节个性化向导服务受到青睐，多个家庭一起旅游的订单大幅增长。这些为旅游目的地改进管理、配套更具针对性的服务，提供了值得深挖的观察角度。

　　“游客喜欢什么就提供什么，不喜欢什么就改正什么。”有人曾用4个“什么”来概括旅游产业转型升级的关键。的确，全面提升旅游的品质和品位，首先得充分理解游客“挑剔”眼光背后的期许。不仅仅是消除“出门在外，怕被宰，更怕被宰了没人管”的担忧，建设质量有保障的服务体系，丰富“旅游+”的融合发展方式，刷新人们的出游体验等等，同样也是旅游供给侧改革的题中之义。客人的时间，是最需要争夺的刚性资源。当诗画江南“村村有景点、处处可游览”，当内蒙古大草原上一杯牛奶的诞生都能用手去触摸，这样的体验才能让人留下来，与相关服务行业产生良性互动，有效盘活区域“大经济”。

　　面对火爆的旅游市场，哪个地方能吸引住游客，关键看“旅游+”的努力。除了提高旅行社、酒店、景区的服务质量，旅游目的地的文化风貌、市场规范等软环境建设，也被很多地方旅游服务部门纳入管理视野。毕竟，目的地的旅游质量，是由景点所在地区的整体综合环境决定的。吃、住、行、游、购、娱，任何一个环节出现疏漏，即使发生在景区之外，都有可能引起游客的吐槽。尤其是节假日，平常被忽略的服务缺失，会因为游客激增成倍放大。无论是江苏提前发布全省重点景区周边区域“易堵地图”，提示游客合理避开拥堵，还是重庆强化对旅游包车、旅游餐饮、饭店火灾执法检查力度，推动实施重点景区节假日流量管理，春节期间各地查漏补缺、优化旅游环境，正是为了去除供需间的“梗阻”，挤掉旅游接待中的水分，方便游客于自在行走、游目骋怀中，提升旅游的获得感。

　　随着带薪休假、小短假的逐渐普及，“淡季不淡，旺季更旺”将成为不少地方的旅游常态。鼓励游客来“游个遍”，就得保证他们能够“放心玩”。当“人人是旅游形象、处处是旅游环境”的观念深入人心，旅游才能成为促人快乐、令人幸福的产业。