三星召回 三重警示

　　三星Note7系列手机在世界各地出现电池爆炸事故，成为一段时间以来的舆论热点。10月11日，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查的情况下，三星决定召回在中国大陆地区销售的全部该型号手机。事件看似告一段落，个中却有诸多警示与反思，才刚刚开始。资本市场纷纷用脚投票，三星逾百亿美元的市值蒸发足以说明问题，品牌形象和声誉的损失无可估量。面对如此“昂贵”的教训，中国企业和市场更有必要汲取殷鉴。

　　值得尊敬的企业，应“言行合一”。

　　三星手机燃爆事件，产品安全质量“掉链子”在先，危机公关意识不强紧随其后，双重标准令人大跌眼镜。一面宣称重视中国市场，一面早早宣布全球召回已销售的Note7，但中国大陆竟然不在召回之列。此后，更是放出抹黑中国消费者的言论，眼看事态扩大，又开始敷衍塞责——一家全球闻名的企业何以如此?“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”，这些承诺不能只停留在口头上，更要落实到行动上。

　　智能手机市场的竞争堪称群雄逐鹿，一如任何市场的开拓背后都有着激烈的商业角力，对消费者的争夺更是挖空心思、不遗余力，唯恐一着不慎满盘皆输。同一款产品、不同的市场，却表现出不同的态度，网友直呼“做企业不能太三星”，民族企业当切记。重视一个市场，离不开对这个市场的尊重和敬畏，诚然“不赚钱的商业是不道德的”，但只顾赚钱的商业也是不道德的。

　　优秀卓越的企业，应“表里如一”。

　　苹果的颠覆性创新，跟随模仿者众，三星Note系列手机就是苹果iPhone手机的有力竞争者。然而，“创新”只是苹果产品竞争力霸气外露的一个方面，“质量”则是其内秀无华却必不可少的另一重要支撑。仅有质量没有创新，让诺基亚手机一度成为历史;急于推陈出新却在质量上栽了跟头，三星正是后者的演绎。

　　中国正在向制造强国迈出坚实步伐，《中国制造2025》明确提出“创新驱动、质量为先”，应成为所有民族企业的箴言。忽视创新，就无法弯道超车;忽视质量，便会滑出赛道。对有志基业长青的企业来说，安全的底线必须守牢，质量的初心不可抛弃，创新的脚步不能停歇，中国消费者才有更多扬弃的余地和对不甚友好的品牌说不的底气。

　　真正成熟的市场，不能“大而不强”。

　　尽管三星终于召回了中国大陆市场的问题产品，但这场旷日持久的维权之战，胜利得毫不轻松。对任何企业来说，中国都是一个堪称完美的巨大市场，庞大的消费者群体、诱人的口袋深度。然而，同样作为三星的重要海外市场，为何三星容忍美国消费者予取予求，却对中国消费者傲慢无礼?

　　很大一部分原因在于，中国消费者维权机制不够强大，缺乏与大企业集体博弈的能力，消费维权环境亟待改善。此外，对问题缺陷产品展开调查的力度不足以震慑企业。曾记否，2010年，针对“召回门”，美国众议院举行听证会，丰田总裁亲自出席并就安全问题道歉。在号召企业以最高责任感对待产品质量安全的同时，中国市场也必须加速成熟。

　　民族企业当自强，锻造世界级品牌，让中国和世界的消费者有更多选择;中国市场也当自强，国际企业在中国设立双重标准的局面才能彻底终结。