电商年年被约谈，毛病为何老不改

　　国家工商总局7日召集京东商城、百度、亚马逊中国、当当网、聚美优品、国美在线等15家网络经营企业，召开规范网络集中促销活动行政指导会，对网络企业加强自治，规范网络促销活动提出要求。要求包括不得发布虚假广告，不得虚报特价揽客，实施有价无货的欺诈行为，不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真。(据中央电视台报道)

　　“双11”越来越近了，电商们的各种促销活动已经叫人眼花缭乱:打折、抽奖、秒杀、领券、买赠、积分换购……它们不仅刺激着人们的消费欲望，也极大地考验着人们的耐心与智力。部分电商种种热情的表象背后，隐藏着一个又一个“深坑”，就看消费者能否洞察秋毫，会不会疏忽之下，掉下去了。

　　各级工商部门多次找电商约谈。实际上，在近年的“双11”前后，这类约谈经常有，警钟经常敲。但很多问题依旧存在，这到底是为什么?

　　一些问题属于老问题了，比如商品质量。国家质检总局昨天刚刚宣布了最新的抽查结果，网售的11种商品不合格检出率为17.3%。其中，背提包的不合格产品竟然达到68.3%，床上用品和服装则检出可分解致癌芳香胺染料。这类问题年年有，追根溯源，恐怕还得找到生产厂家那里，但电商平台的疏忽也难辞其咎。

　　还有一些问题，是新问题。比如有些打着“电商专供”名号的商品，质量缩水，“专供款”已经成为“业内常识”。“电商专供”的出现，说白了，就是“缺斤短两”，是对消费者的欺瞒的新方式，之所以迅速传开，恐怕与平台的默许、纵容相关。

　　其他问题，诸如先涨价再降价、有价无货、夸张图片广告和快递等等，此起彼伏。年年约谈，年年有问题，老问题解决不了，新招数又出现，这说明一些电商平台，依旧热衷于“抖机灵”。

　　有的不仅仅是缺少监督，而是故意为之。例如有价无货，大多集中在电商平台的自营商品上，特别是电器与图书尤甚，等到优惠期一过，那些短缺商品又神奇地出现了。再比如有些商家，设计了极为复杂的游戏规则，难以理解，消费者使用了优惠券，却花了比以往更多的钱，只好吃哑巴亏。

　　买的没有卖的精，其根源就在于所有游戏规则的设计都在电商平台一方，消费者只有被动接受的份。在这种情况下，如果没有真的想让利于消费者，就会设计出种种诡异复杂的玩法来，引人入套。这种情况，就不仅仅是约谈所能解决的了。

　　要有所变化，管理者就必须更深层次地介入，比如联合消协，设立第三方的投诉处理渠道，及时公布案例，拆穿个别电商常用的花招，并会同管理部门，将一些行为规范化——例如要求“电商特供”标明与普通产品的差别，例如明确哪些玩法是可以的，哪些玩法应当被制止。诸如此类，以实际的管理措施来规范市场。

　　中国是电子商务最为发达的国家，作为电商市场的标志，“双11”已经存在了很多年，形成了自己的品牌。这之中付出了很多人的心血，也有相当大的代价。希望现在的电商平台要珍惜得之不易的局面，要对得起为自己捧场的消费者，不要让承诺只停留在口头上，该改进的地方，要积极地想办法，让这个品牌更实在、更完美。