被3·15晚会吓到的伙伴看过来：畅想下理想的消费生态吧

　　经历了暴风骤雨式的打假一夜，我知道很多亲整个人都不好了。所以今天，我们暂时不说那些让人心情沉重的打假案例，不如满怀憧憬地展望一下未来：一个好的消费生态，究竟应该是什么样的？

　　首先，消费是一个广义概念。在实体市场购买商品是消费，在网络平台购买商品也是消费；购买实物商品是消费，购买服务也是消费；购买中涉及的买卖行为是消费，涉及的各个环节乃至全过程也是消费。简而言之，商品品质、服务质量、宣传操守、物流水平，都应该纳入消费的范畴来打量。这其中哪个环节出了问题，都会伤害到我们的消费生态。

　　“时间有限，就单刀直入吧。”

　　商品

　　质量好就想过关？这种想法也是太天真了好吗。要做消费者心中理想的商品，追求必须再高点儿。这么说吧，你最好有颜值、有内涵、有科技、有匠心、有情怀、有腔调……或者适度小众，一个人都认不出来也不行，烂大街了也不行，或者强调“手作”，怎么矫情怎么整，或者自带其他各种光环，总之吧，就是得能唤起使用者对某种阶层的强烈归属感，或对某种价值不可遏制的认同感，立刻觉得自己跻身成功人士行列，或行走在潮流前沿，或格调高出凡人，总之自我感觉棒棒哒～反正总得占几个吧！

　　比如，颜值+黑科技，戴森电吹风，一看就拉风炫酷有没有！使用体验也是相当好，发质蓬松不干燥，吹干头发的同时脸部仍然保湿（我也是听说的谢谢），加上颠覆想象力的外观设计，拥趸一堆一堆的。

　　因为时间关系（认知局限），就不再多举例子了咳咳……大家各自脑补举一反三吧，或者留言区帮小编开眼界。咱们进入下一环节——

　　服务

　　服务这个东西，看不见摸不着，但要是做的不好，对消费者造成的暴击可是实实在在的。但服务的评判标准倒是一个很主观的东西，正所谓各花入各眼，也只能抛砖引玉，或者给大家树一个聊以参考的小靶子。不见得非要星级酒店、高端会所、一线大牌才讲究服务，而是不管是街边小馆还是健身中心，不管是大商场还是网店，都要有服务意识。这种服务意识不是要求从业者毫无底线地迎合消费者，相反，恰恰要求服务行业能从自己的角度出发，从尊重自己所做的工作出发。简单地说，也可以理解为服务业的“工匠精神”吧。

　　从用户体验来说，你能感觉到对方很尊敬自己的职业，有良好的职业素养，底线是能恰到好处不卑不亢地做好本份工作。遇到这样的服务，谁都会心生欢喜吧。

　　以及，售前售中是服务，售后服务也叫服务OK？？不能下单前我还是“亲”，下单后再来寻求帮助就是“滚”好不啦？不能办卡前我还是“美女”，办完卡我就是“空气”了对不对呀？……这种例子各行各业都有，说到底，还是没有树立正确的服务观念。

　　物流

　　网络消费早已深度嵌入我们的日常生活，涉及到的物流行业，似乎也应该纳入广义的服务范畴。

　　我们感知到的物流，往往只是放在玻璃房的盒子，或者派送快递的小哥，实际上，物流业还是高大上的，是融合运输业、仓储业、信息业等的复合型服务产业。

　　现在电子商务的物流除了自营模式、联盟模式、第三方物流之外，还出现了众包物流模式。不但有配送上门形式，也有顺丰嘿客、蜂巢自助快递等创新形式。

　　理想的物流是什么样的，还真的超出我的经验范围了。但这个想法不知道对不对，那就是，消费行为绝不是在转账付款那一刻就完成了。商品到达消费者的“最后一公里”，非常重要。

　　这里先提供一组数据，2016年“双11”，仅在零点至1点的一个小时里，全网电商销售额达475.1亿元，包裹数量就达2.4亿件。可以想见，快递与我们的生活，多么息息相关。

　　现在的国内快递行业，“快”似乎不是问题，但一直守住这个单一的目标，必然进入发展的瓶颈。如何不断调整服务结构，做到又快又好？如何保证快递配送和包装回收的绿色环保，实现快递业的绿色发展？如何实现转型升级，不断满足中高端、多样化、个性化消费需求？

　　维权

　　这也是消费生态至关重要的一部分。如果商品或服务不理想，我还可以投诉呀。但这个投诉，却远远没有嘴上说说这么简单。很多时候，消费者说出投诉二字，往往起不到预期的震慑效果，原因嘛你懂的，过程经常要大费周章，那叫一个山路十八弯！所以很多人懒得麻烦，硬是被吓退了。

　　可是就连总理都说了，过去审批有个“万里长征图”，现在变成百里了，可是百里也很长啊！（以上都是总理说的嗯）其实投诉维权又何尝不是如此？作为消费的有意无意被忽视的重要环节，为什么不能像刷卡买单或者网络购物时那么简单呢？

　　这个我倒是想说说了，要问理想的标准为何？不如也来一个：最多跑一次！