弄潮号｜和睦新村的指纹锁为何中看不中用？

　　老小区改造最尴尬的事莫过于，更换指纹锁，钱花了，开不了。这尴尬的事，被杭州拱墅区的和睦新村给遇上了。

　　和睦小区有54幢住宅、175个单元、3000多家住户。作为有着30多年历史的老小区，旧锁换新锁，鸟枪换大炮，显然是好事一桩。但这好事还真遇上了意想不到的多磨，而最难磨的不是居民的配合程度，而是这高科技的指纹锁，在一部分居民眼里是中看不中用。

　　作为基层治理的创新之举，这项投资60余万元、去年11月动议、12月动工、今年1月就安装完毕的老小区提升改造工程木已成舟，然而“磨合”了4个月发现，需要录入指纹的将近1万居民，其中一部分老人的指纹跟新锁“磨合”不了。和睦新村原来是化纤厂、造纸厂等企业的员工楼，很多人呼朋唤友去录指纹，有的却不被指纹锁这门“大炮”所将就，原因是有的高龄老人指纹浅，仪器很难识别，开锁成功率低。有的退休职工长期从事手工劳动，双手指纹都磨平了，几次跑社区警务室录入指纹都不成功，高科技产品立即在这些居民眼里成了一门“哑炮”。

　　如今和睦小区的单元门上，“鸟枪”与“大炮”同时存在。派出所说已经与设备供应商联系，要求他们加快进度。而设备供应商——杭州西州电子门公司表示，启用指纹锁并不存在技术难点。意思是，只要接到派出所和街道通知，启动系统是分分钟的事情。从技术的层面来说，显然双方其中有一方，话说得不厚道。

　　简单的事前前后后办了半年没办成，明显是好事没有真正办好。它看上去是技术层面的事，实际上是一个工作方法问题。一把钥匙开一把锁，这把锁灵不灵，事先做好科学论证与鉴定就行。即便供应商拍了胸脯说百分之百行，也得先试点着让一两幢楼安装了让市民试试行不行，或者在购销合同上丑话说在前面“不灵退赔”，也算是消费慎行吧。偏偏为民办的这么好的一件实事，最后成了居民眼里索然无味的一块鸡肋，看来这钱花得不是太用心，好事办得不是太上心。

　　小区全面改造的指纹在和睦小区遭遇“水土不服”，刨去一部分年轻住房和外来租客的不配合的原因，最大的原因是这款指纹锁的技术性能跟使用者的需求不匹配，这是导致居民“参与热情有所下降”的重大原因。从这批指纹锁的产品表现来看，行不行，居民的指纹在录入的时候一摸就灵。一摸不灵，一票否决。这不仅是钱打了水漂的问题，而且给人添堵添累。然而目前最尴尬的是，相关职能机构没有找准“一把钥匙开一把锁”的门道，还是把“钥匙”对着居民，表示今后会“和居民多商量、多沟通”。

　　指纹锁产品的适用性能商量不好、沟通不好，跟居民沟通再多，都打不开这把解决问题的锁。让民生实事办好办通，与民众商量着办、沟通着办，非常必要。但对于指纹锁这样的实事、好事来说，应该让这把锁的性能、技术与质量适应居民的需要，让职能部门的工作适应把事办好的需要，而不是让居民的指纹去适应这把指纹锁的需要，这是简单到不能再简单的道理，也是做群众工作“一把钥匙开一把锁”的基本思路。居民的指纹都不能识别，连社区警务室录入指纹的设备都常常故障，这套为民办好事的设备，显然是砸错了钱，找错了门。然而对于老百姓的观感来说，这是职能部门办错了事。

　　旧锁换新锁，鸟枪换大炮。大炮虽好，然而并没什么用。望着家门口积起灰尘的指纹锁，居民们困惑了：一件好事为什么这么难办成?

　　答案很简单，好心办错了事，好事就办成了坏事。这表明，为民办事，光有好心不行，还要用心。为民办实事、办好事，老百姓最需要换的一门新炮、一把新锁是——用心把好事真正办好的专心、诚心、恒心。