弄潮号丨该以法律的名义向店大欺客的苹果交涉了

　　每一个新款苹果手机的问世，意味着旧款手机成为食之无味的鸡肋。苹果背后的手脚，干得非常利落。最近曝出的“降频门”事件，将苹果手机为何更新一款、报废一款的疑惑，解释得再也清楚不过了。

　　近日上海市消保委向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函，就旧款苹果手机在进行系统更新后出现反应变慢、性能变弱现象等消费者反映的一系列问题，要求苹果公司回答消费者提出的“四问”。

　　尽管上海消保委用的是客客气气的“查询函”，函中言辞也颇为委婉，但作为消费监督维权的中方机构，能够把消费者声音传递给苹果公司，也是在尽一份责任、出一份力。

　　占比不到20%的苹果手机，却抢占全球手机市场90%以上的利润，这个傲娇的业绩，无疑拜中国消费市场所赐。但中国消费者是最好糊弄、也是最容易受伤的群体。前有三星召回全球所有手机、唯独不召回中国用户手机的先例，今有苹果粗暴下架中国开发者的应用，并对电子服务行业收取高达30%的抽成，苹果面对中国市场用户表现的各种傲慢与强势，把“店大欺客”四个汉字，用美国式的表达方式，在一款款新手机推出的过程中，书写得淋漓尽致。

　　苹果公司对于“降频门”质疑似是而非的回应，实际上默认了苹果追求利益最大化过程中，不惜将旧手机变成砖块、逼使有着消费和使用习惯的旧用户“喜新厌旧”。号称“用户至上”的苹果公司，用新科技的体验感升级产品的同时，却用旧式的"血腥"资本积累方式寻求利益最大化，它涉嫌的不只是对中国市场与用户的傲慢与歧视，更是赤裸裸地挑战中国的法律。

　　苹果的利润有多高？以2017年第三季度每部智能手机的净利为例，苹果手机为151美元，约合人民币980元。华为、OPPO、Vivo的净利润分别只有区区15美元、14美元、13美元。小米更低，只有2美元。一台苹果的净利润，相当于75台小米。

　　苹果手机在中国市场占有庞大的市场，理应把中国用户视为上帝。但实际上，中国用户却被当成了不差钱的土鳖，当成了疯狂着迷的冤大头。

　　中国市场的“果粉”一族，不排除有炫富、跟风的一部分消费者。但苹果在5代产品之前，其用户体验到的科技感、服务感，确实有独到的一面。而且中国消费者，对于苹果作为世界著名的公司，在尊重市场、遵守法律法规等游戏规则上，也有着想当然的信任感。

　　然而现实是骨感的，苹果从天线门、电池门、再到降频门，山姆大叔生意背后的阴暗面被接连起底，过去苹果手机的“死党”，今天走上了食之无味、弃之可惜的纠结之路。他们中大多数，其实是受害者。因此，完全用市场规律，让消费者打掉牙齿往肚子里咽，去重新抉择，这是对消费者的不负责任，也是对市场作恶一方的撒手不管。而以埋怨、奚落的口吻给消费者的伤口抹盐，笑话他们“何必当初”，则是“自认倒霉”的情绪化消解，也是对苹果公司对于中国市场傲慢与歧视、捉弄与心计的一种纵容。

　　以法律的名义向苹果亮剑，是中国维权机构的应有之义，也是责任所在。中国的消费者可以向苹果说不，但是，中国的维权机构以法律的名义说不，分量完全两样。体验至上，不只是用户与科技的专用词，同时也是消费者对于法律兜底程度的一次次体验。当中国的华为、蚂蚁金服等一大批企业在美国被以“国家安全”的名义处处受限受阻的时候，如果苹果在全球最大的中国消费市场还能耍奸横行，那么这种消费体验是憋屈的，也是窝囊的。

　　中国拥抱来自世界任何一个地方的科技产品，拥抱遵守中国法律、尊重中国市场的企业，但是法律的关、维权的关，必须由官方维权机构担起责任。将合法者生存，让歧视、傲慢、不守中国市场法规者拒之门外，这靠消费者不够，还看官方。