【潮赛】迪士尼VIP本无错 “打脸”普通游客就该批

　　近日有媒体报道，上海迪士尼推出了一种价格比普通票价高出数倍的“VIP团票”，可以当着排着长龙大队普通游客的面，直接插队进入游乐项目，正是这一点引发了不小的争议和关注。

　　打开上海迪士尼官网，我们确实能够在导览服务专区里看到“尊享导览服务”的细则。官网没有给出“不用排队直接插队”的表述，而是说存在“贵宾专属通道”，具体体验如何也未明确。从《法制日报》记者的体验来看，VIP门票游客一天之内可以把七大主要项目玩遍,其中有两个项目还能够玩两次。而购买普通门票的游客则反映，一天充其量也就能玩二到四个项目。

　　从实际情况来看，无需排队直接进入，这就是普通门票和VIP之间最重要的区别——高出数倍的价格，及其购买到的对时间损耗的控制权。所谓VIP其实也就是花钱买服务，你情我愿，为什么会引发争议呢？

　　从经济学角度看，VIP客户为企业带来了更多利润，对他们提供更便利的服务，是激烈市场竞争中常见销售手段。从客户角度来看，花钱省时间，付费买服务，购买VIP也是互惠互利的行为。在银行，只要账户里存够特定数目，你就是银行的VIP；购物时，只要消费达到一个定额，你就是商场的VIP，为了服务好VIP，商家甚至会选择谢绝其他顾客进店；在线票务网站，对于VIP也有优先出票等特别待遇。

　　对服务提供商和服务购买方来说，VIP制度似乎是无可非议的，但关于VIP涉嫌侵犯用户权益的新闻也时有耳闻，那么问题究竟在哪里呢？

　　市场经济环境下，商家从自身利益出发，对VIP客户赋予特权待遇本无可非议。但应该做的是为VIP设置专门的办理环境，比如为其设立专门的服务窗口；如果不具备，也不能以降低对普通客户的服务作为代价，甚至为了销售VIP服务而故意降低普通用户的服务水平。

　　对于迪士尼乐园来说，人满为患是消费体验的一大痛点，园方的解决方案不是怎么想办法提高服务质量，减少排队者的等待时间，而是把服务的弱点当做卖点，售卖插队的特权，这实际上已经侵犯了普通游客的权利。如果要销售VIP票，就应该单独开设通道，遵循的是金钱换时间的准则，而普通通道遵循的是先来后到的原则，原本各得其所互不干涉。

　　而迪斯尼的做法是让VIP从辛辛苦苦排队两三个小时的游客面前插队进入，这种行为侵占公共权益，放大了业务优先权，膨胀成为一种通行于社会、凌驾于普通人之上的特权。这样的VIP已经变了味，有违公平原则，在公共资源相当稀缺的时候，这样的VIP岂不是导致了对他人权益的歧视？

　　说到底，错不在VIP，而在于商家不能为了VIP损害其他用户的权益。希望变味的VIP早日回到正轨，提高对普通用户权益的保障，提高服务水平，设立特别通道，才不至于让VIP在接受服务时感到尴尬，让辛辛苦苦排队的用户感到被侮辱。

　　（作者为中国海洋大学学生）