锐评丨订餐服务升级，凸显铁路服务“走心”

　　随着铁路改革的深化推进，中国铁路总公司在铁路供给侧改革方面不断加强加深，随之而来的则是服务更加接地气，尤其是近一两年来，铁路接连推出“自主选座”、“接续换乘”、“微信支付”等精准、便民服务。就在去年7月份，铁路部门在27个高铁客运站试点推出了动车组列车互联网订餐服务，这无疑是铁路服务由满足大众需求的“走得好”向更加个性化需求的“吃得好”迈出了重要一步。而此次铁路部门对互联网订餐服务进行升级，既是适应了市场需求，也体现了对旅客呼声的回应，不失为促进服务更加合理、更加贴近民意的“走心”之举。

　　众所周知，此前动车上的餐饮一直备受民众吐槽，由于受条件限制、资源有限，加上经营模式缺乏竞争，“口味单一”、“价格贵”等成了旅客和网友为动车餐饮贴上的标签。而动车组列车互联网订餐服务的推出，将彻底打破动车餐饮的绝对垄断局面，让旅客在多元化的餐饮供应模式下有更多的选择自由，更关键的是旅客可以突破动车上“寸步难行”的局限，可以跟平日里一样任性地通过“指尖上”的选择带来“舌尖上”的享受，甚至可以把比在家或者任何一个城市里更多的“美食”搬上动车，尽情享受更多不同地方的美食。

　　通过几个月的探索，铁路部门此次对订餐服务进行升级，除了在订餐时间上为旅客提供更多的选择，更增加了除了餐饮供应以外的地方特产供选择。有道是“有钱没钱，回家过节”，春节对于每个中国人而言都有着一种特殊的情怀，而在生活条件大有改善的当下，越来越多的人们都选择带些特产回家，或当年货自家用，或当礼品用于正月里走亲访友。铁路部门此时推出这样的服务，可谓恰逢其时。而对于平日出行的旅客，探亲、旅游也少不了购买各地特产，如此便不用走遍一个个地方，就可以把沿线各地的土特产尽收囊中，可谓省时省力省钱又省心。

　　事实上，服务产品本身并无好与坏之分，毕竟众口难调，关键在于是否“走心”，是否愿意俯身倾听被服务者的声音，又是否愿意花心思去创新与改进，让服务更加贴近民心民意，让被服务者有一个更好的体验与感受。而从近几年来看，铁路的服务产品不断推陈出新，在满足旅客需求方面确实花了不少心思，服务也越来越“走心”，就冲这点也值得为之点赞打call！

　　当然，我们更希望“走心”的铁路服务不仅仅是订餐服务升级，而是一个好的开始，更多的铁路服务能够从“足尖”、“指尖”、“舌尖”走向旅客的“心尖”，让旅客有更佳的出行体验。