【潮赛】不接待记者导游孕妇？背后价值逻辑值得深究

　　湖南省常德市一家旅行社日前推出一条旅游线路，在该线路的网上宣传中，直接打出“恕不接待记者、导游、孕妇”等字样，同时还指出如果游客不进店（购物）将收取200元的“离团费”。对此，该旅行社回应称这是“笔误”。事情在舆论场发酵后，当地旅游局局长表示将立即对该旅行社涉嫌“歧视特殊群体及存在强迫进店消费”的情况展开调查。最新消息，当地旅游局对该旅行社作出立案调查、下架该旅游产品的处罚决定。

　　这家旅行社白纸黑字写着“恕不接待记者、导游、孕妇”，不进店还要收取200元“离团费”，这还能是“笔误”？笔误是指人无意识的疏忽，在现实中多表现在极个别字和语法上，可是这家旅行社所表达的是一句完整的话，且表述清楚，观点态度清晰，内容充满着底气，这种情况要真是“笔误”，那这种“笔误”也算得上是独一无二了，在我华夏词汇里，怕是也只有“笑话”一词能与之相媲美。

　　所谓“笔误”，其实只是表层上的遮掩罢了。而其所要遮掩的东西，不仅仅是带有偏向性、歧视性和强制性的几句话，还有这几句话背后所隐藏的价值逻辑，这也是此事最值得深究和放大的地方。

　　“不接待记者”不是一家旅行社的行为，其在现实语境中价值逻辑一般有两种解读。一是认为记者、老师等群体收入相对较低，消费水平较低，消费观念比较理智，这样的群体与旅行社想通过“游客购物的回扣来保障利润”的利益追求是相违背的。多年前，一家旅行社就对想旅游的记者说，要么多交300元钱，要么就要隐瞒职业信息。其中的冷淡、歧视和对利益需求的盲目过度膨胀，可见一斑。

　　还有一种就是，担心记者来“砸场子”。曾经也有旅游客服坦言：“有些记者不是来旅游的，都是来找事的。”那么问题来了，旅行社要是制度合理、行为规范，并尽力做到让旅游者开心满意，那记者想“砸场子”也砸不着啊！所以，担心“砸场子”，一定程度也佐证了“场子”本身的“脏乱差”，比如可能存在服务态度差、强制购物和乱收费等情况。这也是旅游社盲目追寻利益的体现。

　　至于不接待导游和孕妇，也不难理解。对导游排斥，除了担心消费低外，再就是有同行竞争的现实焦虑，害怕出乱子。而不接待孕妇，道理就更简单了，那就是怕担风险，于是，便形成了“直接拒绝孕妇”这种一刀切除隐患的状态。这样的价值逻辑不仅过度谨慎，而且也带有歧视意味。

　　这些具体情况，与它们背后的价值逻辑叠加在一起，公众看不到丝毫品质和服务的力量和色彩，所充斥的就是各种畸形的利益考量，遮蔽了旅游行业的光明与纯粹。说白了，这样的旅行社就根本没有把旅游当成“服务”来做，更没有一个正确合理的旅游服务观。

　　其价值逻辑被“利益至上，漠视服务”这八个字完全渗透和覆盖掉了，如此的旅行社，也称得上是一种“精致的利己主义社”。而其存在可能会比一些个体的“精致利己主义”，更令公众忧虑。

　　品质和服务是有生命力的。这句话在任何时候都不会过时，也只有懂得这句话，并敬畏这句话，才能把事情做好，赚钱也赚得舒服。不过，此事中的旅行社最后是以“笔误”的形式来回应，自身态度呈现无疑——看来其连品质与服务的皮毛都不懂，更别提什么敬畏了！