锐评丨归还“退改签”权益，电影行业改革就要刀刃向内

　　电影市场一直饱受诟病的电影票“不退不改”“只改不退”等现象终于有人来管了，中国电影发行放映协会18日发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求电影票“退改签”规定要优化流程、简化手续。

　　此前，新华网等媒体曾集中报道电影票改签难问题。实际上，这次报道属于对老问题的“重新发现”，电影消费者身受“不能退改签”之苦久矣，以至于很多观众对电影票“一经售出概不退换”的霸王条款已经见怪不怪了。

　　中国电影发行放映协会的这则通知，体现的不是消费者权益的升级，只是将原本属于消费者的权利还给消费者。根据合同法及其司法解释、消费者权益保护法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定，本不应该存在。

　　现实中，无论在影院的售票员还是在第三方售票平台的公告，都会堂而皇之宣称电影票“不可退不可改”。更有平台会以退改签服务为诱饵吸引消费者购买会员，等到消费者交过会费后，又会随时以“后台维护”为名取消这项服务，费用一概不退。把原本属于消费者的权益再卖给消费者一次，还不保证兑现，真真是“买的没有卖的精”。

　　不给退改签的理由千千万，但没有一条足以构成对消费者权利的侵害理由。多年来，一提到恢复消费者的这项权利，影院方、电影制作方、售票平台方就会出来“告饶”，列举各种不宜退改签的理由。比如大量恶意退票会提高影院运营成本，为“黄牛”倒票提供条件，不同影片之间会偷票房，恶意刷票干扰影院正常排片和放映秩序等。乍看有理，其实统统站不住脚——“食得咸鱼抵得渴”，要挣电影娱乐这份钱，就要想办法解决这些管理和技术上的难题。这方面也不是没有其他行业的经验可以借鉴，比如乘客在12306上购票，一天只有三次退改签机会，退票也会扣除一定费用。互联网时代，通过升级票务系统和完善退票机制防止恶意刷票并不是什么难事，问题不去攻克，就不会自己消失。

　　近些年，中国电影市场的繁荣有目共睹，荧幕数量和观影人次与日剧增，票房最高纪录更是不断被刷新，吸引了大量资本涌入，刚刚过去的2018年电影“暑期档”，全国电影市场总票房达到174亿元，又一次创历史新高。狂飙突进的数据背后，却是一个并不成熟的电影商业世界。票房造假、“烂片”捞金、“水军”“恶评”炒作等丑闻不断。

　　中国的电影观众用口袋里掏出来的真金白银成就了票房繁荣，成就了在资本市场上风光无限的影业公司，他们理应被尊重、被善待。拍出世界一流的电影精品需要假以时日，需要等待中国电影工艺的不断打磨精进，而保障观众自由退改签的权益却并不难，可以作为电影行业真诚对待观众的起点。

　　归还消费者退改签权益，也许会造成短时间内的阵痛，却有益于电影市场的长久健康发展。另有消息称票务市场将出新规，停止一切票补，也就是说未来消费者用脚投票的结果将更真实地反馈到票房上，缺少“不准退改签”和“票价补贴”这两层保护屏障，“烂片”会更快现出原形。“烂片”要慌，对真正用心做电影的人来说，却是重大利好。

　　敢于刀刃向内，直面问题，剜掉“烂疮”，整治行业乱象，让电影市场在健康的肌体上不断成长，中国电影走向世界的步伐才可能走得稳、走得远。