豪华酒店卫生堪忧，信任危机蔓延远比想象得要快

　　11月14日晚，微博认证用户“花总丢了金箍棒”发了一条11多分钟的视频，讲的是他过去1年拍的酒店工作人员是如何打扫酒店房间的卫生的，有的甚至用同一条用过的毛巾擦完洗手盆擦杯子擦镜子擦马桶。

　　看到新闻，相信很多人第一反应诚如著名网友“王天源”所说：“去年的类似情况也曝光过，怎么今年又‘卷土重来’了，看完吓死宝宝了。看完表示，以后还是自己带个人物品住酒店吧……”

　　去年，快捷酒店不换床单拖鞋，星级酒店用脏毛巾保洁的新闻颇热闹了一阵子。遗憾的是，最后不了了之。2016年，万达集团“公子”王思聪，在微博上炮轰自家万达文华酒店，这家在点评网站上槽点满满的五星级酒店，最后也没有任何回应，依然是删帖息事宁人。

　　按照住宿行业卫生规范的第二十一条第四款，清洗饮具、盆桶、拖鞋的设施应分开，清洁工具应专用，防止交叉传染。被曝光的酒店价格最高5000元一晚,便宜的也要1800元,远远超出一般人日常出行的选择范围,正是这样的豪华级酒店,一根脏毛巾当“百洁布”，可想而知一般快捷酒店的卫生状况如何。

　　酒店行业根深蒂固的服务问题、卫生问题，就像房间里的大象，每个人都看得见，每个人也都只能假装看不见、不去看。

　　在媒体后续采访中，面对质疑，涉事酒店无一不用“等待公关部回复”为挡箭牌，没有一家立刻展开调查问责，或者表示要引起重视。这种懒洋洋、轻飘飘，并不仅展示了星级酒店店大欺客的自负，也充分演绎了何为“虱子多了不痒”，酒店行业面对公众和媒体监督时的无赖，一览无余。年年曝光，能奈我何？

　　根据商务部等部门机构的公开数据分析，酒店住宿行业的连锁化趋势越来越明显，不论高中低端，行业集中程度越来越高。前十大品牌占据的市场份额提升，行业默契的达成更容易了，行业标准反而更难执行。顾客走到哪儿都是连锁品牌，只能在差和更差之间选择。

　　现代行业分工共同的基石是信任，酒店行业也不例外。整个社会中的信任感，就像总量恒定的蓄水池，每个人、每个行业都只是取水而不蓄水的话，池子干了，社会的大机器也就停止运转了。酒店行业消耗的也是人与人之间的信任，就像“宾至如归”常常被服务行业用作欢迎语。当人们选择住酒店时，潜意识里一定程度上是愿意相信这种允诺的，愿意付出信任的，一旦信任链条断了，那就只剩“宾至如临大敌”了：进房间必须先来一通查、擦、洗、换，才敢躺下，再贵的酒店也不敢松懈。

　　“还是蜗牛好，走哪都把家背着”，虽是气话，但很多人现在出门已经选择自己带牙刷、拖鞋、毛巾、床单了，这种不信任发展到最后会造成什么后果，无法想象。除了住酒店，还有吃饭穿衣打车样样离不开分工，真到互害社会大家易粪相食的地步，人人都是受害者，谁也不会觉得自己是罪魁祸首。

　　这种局面如何打破？互联网降低了酒店行业成本，做到了最大程度开源引流，也对酒店行业的品牌传播提出了更高要求。口碑传播可以聚沙成塔，也可以造成雪崩，这种时刻来临的时候，甚至都没有任何前兆。鼓励新的互联网产品，对涉事酒店设立黑名单，或许是见效最快的手段。

　　卫生部门和工商部门对涉事酒店，更应该常查不懈，并且严防监守自盗，断绝利益输送和蒙混过关。市场退出机制宜及早建立，多次检查不通过或被证实举报，高额罚款之外，更要“三振出局”，吃一张关门歇业的大红牌。