经济日报：海外维权不可任性

　　近期，中国游客海外非理性维权事件接连发生，相关舆论持续发酵，涉及的三家中国驻外大使馆都发出公开提醒：“理性对待，依法维权。”如何看待中国游客海外维权行为？身处异国他乡的中国游客应如何维护自身权益？这引发了广泛议论和思考。

　　中国已成为世界第一大出境旅游客源国，连续几年公民出境游都超过了上亿人次，2017年更是超过1.3亿人次，比上年同期增长7%。这一良好势头，使我国国际影响力大幅提升，在全球旅游规则制定和国际旅游事务中的话语权也显著增强。与之相对应，中国游客的法律意识、维权意识也在增强，国家和民族自豪感不断提升。曾经，一些出境游客遭遇了强买强卖、差异化服务等不公正待遇，往往忍气吞声、息事宁人。如今，更多的中国游客善于拿起法律武器，坚决维护自身合法权益，捍卫国家尊严，这很值得赞赏。

　　但是，“硬币的另一面”也不容忽视。一旦中国游客在海外言行不当，不遵守旅游目的地国的文化习俗，甚至触犯当地法律法规，带来的恶劣影响不仅会损害游客自身利益，而且有损我国国家形象。当前，中国游客海外过度维权、非理性维权频发就是一类典型的例子。遭遇航班延误，不依法依规寻求解决，却采取了影响公共安全的极端做法；遭遇服务缩水，不通过正规渠道表达诉求，却大搞“武力维权”。这些极端做法的结果往往是损人不利己，无助于解决问题，反而使游客自身陷入不必要的法律纠纷。几年前，外交部相关部门负责人就公开表示，在各类不文明出游的案件中，过度维权行为数量最多。这种现象需引起更多重视。

　　应该看到，法律知识欠缺、规则意识不强、对当地风俗理解有差异、诉求表达与国际通行做法脱节等现实问题，都是造成中国游客海外维权“水土不服”乃至过度维权、非理性维权的深层次原因。对此，最关键也是最有效的做法，就是增进对旅游目的地国的了解，遵守各项法律法规，尊重当地风土人情，遇到突发事件保持理性。面对这些情况，外交部在向出国公民推送海外安全提醒短信服务的基础上，针对重点旅游目的地国增加了文明出游的提示内容，帮助游客了解当地法律法规和风俗习惯。近期一连串非理性维权事件发生后，外交部领事司及时发布通告，提醒中国游客了解相关服务的合同条款，建议依据合同约定理性维权，避免采取过激方式提出超出合同约定的诉求。一些地方政府和相关部门也要适时披露和详解“游客非理性维权案例”，提醒人们更好履行作为游客的义务。

　　春节即将到来，越来越多的中国游客将奔赴世界各地体验不同文化、观赏不同风景。不论走到世界的哪一个角落，中国游客都要理性、依法维护自身合法权益，表达诉求于法律之中、恪守言行于文明之间，做好国家形象的代言人。