为G20备料精彩的杭州故事

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对于中外媒体届时的高度聚焦,杭州也大可放平心态。只要我们做到信息及时公开、透明,表达出乐于与世界沟通交流的坦诚,国际社会一定会感受到杭州的美与真。
经常上网,六个字的画外音听懂了吗?

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  如今,总书记提出的“经常上网看看”,希望领导干部们能拿出游子“奔团圆”的勇气,将困难和拖延化作只争朝夕的紧迫感——经常上网看看。

哲言:网络问政织就造福人民之网

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  孟子曰,“得天下有道,得其民,斯得天下矣。得其民有道,得其心,斯得民矣。”互联网既是社情民意的“晴雨表”,也是改善公共服务的“加速器”,通过网络问政,织就造福人民的互联网,不仅是转变政府职能的必须,更是实现“两个一百年”奋斗目标的重要保障。

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放弃质量无异自废武功

来源:人民日报
作者:莽九晨    责任编辑 程永高
2016年10月21日 07:31:09

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韩国三星电子近日宣布,因可能存在电池以外的“其他技术问题”,在全球范围内停止生产、销售盖乐世Note7型手机,并对已出售的该款手机进行召回。

  韩国三星电子近日宣布,因可能存在电池以外的“其他技术问题”,在全球范围内停止生产、销售盖乐世Note7型手机,并对已出售的该款手机进行召回。自今年8月初上市以来,三星Note7手机不断出现起火爆炸的情况,在经历了爆炸、召回、换机、再爆炸、停产停售和二次召回的一系列“虐心”过程后,三星手机爆炸事件终于开始进入具体的调查和反思阶段。

  韩国SBS电视台认为,三星依靠着“品质第一”的理念,才发展成为世界一流企业,手机爆炸对三星“品质第一”的形象产生了巨大打击。而Note7的停产停售,将给三星带来超过200亿元人民币的损失。

  三星的手机品控去哪儿了?路透社评论认为,问题在于三星为了扩大市场份额,赶在苹果公司推出iPhone7之前,匆忙推出新机型。有韩国行业专家曾查看相关监管机构的文件,并与三星的工程师进行了沟通,认定三星为Note7增加了“太多复杂的创新功能,以至于最后自己都无法控制”。他们同时也在仔细研究三星的供应链,以确定匆忙上市是否导致了技术问题或偷工减料。

  萝卜快了不洗泥。在市场更新换代无比迅速的今天,即使是大企业,为了在“恰当时机推出关键性产品”,把产品质量抛诸脑后,这样的情况并不鲜见。比如始于2009年的丰田召回事件。当时丰田汽车因为零部件出现缺陷,在全球范围召回近千万辆汽车。对于丰田公司忽视产品质量的懈怠,从政府到社会舆论,批评异常猛烈。迫于压力,丰田高层公开诚恳道歉,强调“质量比数量更重要”,宣布放弃夺取全球15%市场份额的目标,从而退出全球销量第一的争夺战。

  既要控制成本,又要保持领先于对手的扩张速度,还要保证产品的安全、环保性能,这在一些企业看来,似乎是一个“不可能三角”,后者也往往最容易被“牺牲”。无论是德国大众在部分柴油车上安装专门应对尾气排放检测的软件,还是日本高田公司篡改安全气囊的测试数据,在经济利益的驱动下,“金字招牌”竟然成了部分企业弄虚作假、欺瞒消费者的幌子,由此带来的“多输”结果,相信是谁都不想看到的。

  回顾优秀企业的发展历程,不难发现,创始之初,都是以过硬的产品质量、贴心的售后服务换得消费者口碑。随着规模的扩大,外包项目的增加,除了需要应对拼抢市场份额的竞争,跨国公司还面临着各环节协调效率低下,全产业链把控不严的风险。这是企业在规模扩大之后的新挑战。毕竟,移动互联时代,类似产品间的质量比较,已变得空前立体和全面。企业如果放松了对产品质量的把关,无异于是“自废武功”。

  1995年,乔布斯曾对媒体说:“毁灭苹果的不是增长,而是他们变得非常贪婪。他们并没有沿着初始愿景的原始轨道走下去,即将某件产品打造成家用电器,并让尽可能多的人使用,而是去追逐利润。”企业求利无可厚非,但搞不清“本”是什么,迟早会迷失方向,终被市场所抛弃。这或许是三星手机爆炸事件,带给我们的一点启示。

标签: 三星;召回;市场份额;爆炸事件

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