丽江的舆情危机根源在于“观念危机”

　　开年以来全国舆论曝光度最高的地方是哪？答案大抵非丽江莫属：女游客挨打遭毁容、多人在餐厅催饭被打、副省长疑似在当地被强迫购物、被三部委重点督查、被国家旅游局严重警告等，令其频频“霸屏”旅游新闻版块；原以为“负面新闻”频至后，当地运势会否极泰来，结果“古宣发布”又用怼网友，宣布了“事情还没结束”。

　　在否认回复网友“你最好永远别来！”的不当言论是内部人所为后，27日古城区区委对古城区宣传部副部长和俭、外宣办主任李国璋采取停职检查，并进行党纪立案。

　　另据新京报报道，丽江市委新闻办主任称，目前对截图来源已经在立案调查，最终结果还没出来。之前那份否认声明，是考虑到此事在全国范围内确实造成了恶劣影响，无论结果怎么样先表个态，所以采取边调查边处理的措施。

　　两名主事官员被调查，无疑是对不当言论事件发酵的阶段性回应。尽管二人与那番倨傲言论有无关联，眼下还不得而知，但他们在主管或分管领域“守土失责”却毋庸置疑，因此获咎不奇怪。

　　饶是如此，当地仍有必要对二人受到党纪立案的法纪依据，做出更充分的解释：问责也要“问之有据”，而不能只是舆论应对手段，比如党纪立案的前置条件就是“经初步核实了解，确有违纪事实”，那当事二人涉嫌的违纪事实是什么，问责措施是否与之轻重匹配，显然有待细化披露。

　　涉事官微怼网友，怼出了一个传播结点，但在该事件上，公众最担心的不是怼本身，而是怼之外的舆情应对失当，还有当地部分人可能存在的“不服”心理。这不单指此事，更是指当地有的公职人员面对问题、应对舆论的态度——秉持着鸵鸟心态加死撑姿态，对自身问题不予承认、对外界批评特别抗拒。

　　这类态度未必体现在明面的官方表态上，却会显现于某些人的潜意识中。TA们会觉得上级主管部门和舆论在把小事放大，觉得问题不在当地自身，而在于外界的刻意针对、丑化，像当地某官员，就写诗讽刺曝光其丑闻的记者是“叮有缝鸡蛋”的苍蝇。

　　这份担心也在某些方面得以印证：比如，前不久“云南丽江警方”官微也曾转发指责被打毁容女游客放荡的网文，称其“值得同情吗”，一时间引发哗然大波，之后该官微先是称微博登录异常，直指有微博假冒其名义，可旧质疑未撇清新质疑又来——争议内容并非发在冒名微博上，当地警方嗣后又承认系宣传民警转帖转错地方，并对其处理。

　　这次“古宣发布”上的不当回复，在涉事官微刚对国家旅游局处分表态“将接受广大游客的批评和意见”的节点上发出，确实诡谲，刚否认后又处理两名宣传口的官员，且未在处分通报中给出解释，也容易让人误会是“辟谣后又‘证谣’”。

　　这也反映了当地有些舆情应对的失措，没达到“灭火”之效，反而成了“火上浇油”：有些温吞、回避或应付的态度，让人觉得缺乏反思应有的诚恳，觉得治理仍不到位。可在自媒体时代，“福尔摩斯症”附体的网友们“挖坟”、取证能力极强，舆论监督的无影灯效应被互联网加固，逃避问题或应付舆论，终究于事无补。

　　的确，在接踵而至的舆情炙烤面前，丽江有关方面确实可能艰于应对，但该避免的低级错误，确不该犯。

　　现在很难说，舆情应对失措跟当地旅游乱象之间，有什么直接关联，可本质上，它们连着的深层次问题可能如出一辙——那就是缺乏现代治理思维。正如昨日新京报评论说的，“丽江旅游”难题不止出在旅游上，更在于其社会治理没跟上“古城被卷入现代社会的旅游消费进程”。那种在问题、在监督面前的“不服”，那种网络时代舆情应对的跟不上拍子，就是观念脱节的表征。

　　丽江有些方面正面临舆情危机下的形象危机，但最大的危机，还是观念危机。也只有嵌入了现代化治理思维，其舆情应对才能跟上网络节拍，跟上现实治理刮骨疗毒之需。