热评丨不光要找回旅客的行李 还请丢掉你的傲慢

　　今天有两条新闻都跟坐飞机有关，一条是乘客小倩（化名）乘坐航班从香港抵达北京首都国际机场后，在传送带处未找到行李，报警后才发现有人从传送带上偷走了行李箱，后向航空公司求说法被拒。另一条是澳门赌王何鸿燊的儿子何猷君坐经济舱遭冷待，亮明身份后航空公司的工作人员才迅速帮他们找回落在飞机上的护照。虽然是不同的两件事，但是我们却感受到了同样的傲慢。

　　我们先看小倩的遭遇。她在警方破案以后，曾经向承运航空公司国泰港龙航空公司讨说法，但是国泰港龙方面回应，工作人员曾为小倩申请了400元的安抚金，并且强调这笔钱不是航空公司对其行李赔偿，而是针对不属于中国居民且发生行李丢失问题的旅客，给的临时接济费用。

　　各位看官听听这个说辞，明明钱都赔给人家了，嘴巴却还很硬，说这是安抚金，目的就是撇清责任。他们的理由是传送带位置不属于航空公司，属于公共区域。

　　传送带真的属于三不管区域吗？根据我国相关法律规定，对旅客托运的行李、随身携带物品或货物在航空运输期间毁灭、遗失或损坏的，承运人应当承担责任，从托运一直到拿下行李传送带，这段时间行李的保管责任方都是航空公司，机场和律师都确认了这种说法，在旅客没有出行李转盘的情况下，行李都是由承运航空公司来负责管理。所以毫无疑问，这个责任还应该航空公司来背。

　　我们再看看赌王儿子何猷君的“奇遇”，因为乘坐的是经济舱，何猷君朋友的护照落在飞机上，打了好多次电话给相关的航空公司，结果对方都爱理不理，结果两人不得不在机场的座椅和地上睡了一晚上。后来机场的工作人员认出是赌王之子后，十分钟之内就找回了护照。这180度的大转弯也是让人哭笑不得，难怪事后何猷君忍不住发微博批评航空公司太势利。

　　小倩和赌王之子最终都找回了自己丢失的东西，但是这两件事其实都还没迎来圆满结局，除非某些航空公司真正丢掉对待乘客、特别是经济舱乘客的傲慢。傲慢的态度，其实是一种服务上的不专业，或者说，没有把旅客的诉求、权益当回事。

　　究其背后的原因，或许是随着航空运输业的发展，以及老百姓生活水平的提高，乘坐飞机的人越来越来多，乘飞机不再是贵族消费，已经非常平民化。而航空公司的业务量在快速扩张的同时，相应的服务意识并没有同步跟上。

　　目前国内旅客年吞吐量超过3000万人次的机场已经达到9个，过去10年中，年旅客吞吐量在1000～3000万人次的机场，从2006年的6个增加到2016年的17个。如此大规模的旅客数量，需要更加安全、专业、到位的服务。但是很显然，应付如此巨大的客流已经让某些航空公司焦头烂额，更不用说提供宾至如归的服务了。除了这次的传送带上丢行李、乘坐经济舱受冷遇之外，航空公司服务过程中发生的状况还有很多，比如飞机延误导致冲突频发、空姐在飞机飞行过程中发生不当举动等等。

　　航空业快速发展毫无疑问是好事情，但是在发展的同时，请不要忘记服务旅客的初心，丢掉傲慢，将旅客和他们的行李安全、准时地送回家。