全国两会地方谈丨“互联网+” 维权迈入新天地

　　3·15前夕，李克强总理在全国两会上表示，严肃查处假冒伪劣、虚假广告、价格欺诈等行为，加强消费者权益保护，让群众花钱消费少烦心、多舒心。3·15当天，全国12315互联网平台就正式上线了。这是工商总局继去年底推动国家企业信用信息公示系统上线以来，推进“互联网＋政务服务”的一项重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入“互联网+”时代。

　　该平台包含网址、手机APP和微信小程序三部分，一期上线后消费者可通过电脑、手机等途径24小时进行投诉、举报。之后，二期还将实现对消费纠纷的网上接收、网上调解、网上跟踪督办，推动跨区域、跨境消费纠纷的在线解决。该平台之于政府，犹如多了一个可实时搜索、定位消费侵权行为的“雷达”，助力政府为百姓营造起一个良好的市场秩序和安全放心的消费环境。

　　《中国网民权益保护调查报告2016》显示，近一年来有近四成的网民权益遭到侵犯。而2016年中国网民规模已经达到了7.1亿。可见，消费侵权并非个例，已渐成规模。这也是每年央视315晚会受到广泛关注的原因。从晚会中，人们不仅清楚了问题商品的名单，更感受到了政府为民办实事的决心和恒心。而12315平台的上线，正成为政府将实事办好的有力支撑。

　　从线下到线上、从电脑到手机、从互联网到物联网，“互联网+政务”所呈现的已是另一番天地。在这里，你投诉问题商品，只需动动手指；在这里，你办理一项事务，最多只需跑一次；在这里，你查询改革进展，只需输入关键字……时空界限的不断突破，百姓仿佛伸手就能摸到政府为民服务的“脉搏”。

　　12315平台的升级，还将激活更多大数据。它们在政府“智慧大脑”的管控下，将散落的违法行为、违法者，连点成线、由线及面，实施“一网打尽”。而且随着“互联网+政务”辐射到更多部门、更多领域，政府执政能力将得到进一步优化，百姓的归属感、获得感、幸福感也将越来越强。