弄潮号丨顺丰“拉黑”菜鸟背后的秩序冲突

　　虽然股市开盘前20多分钟时，顺丰控股发布声明称，与菜鸟的互撕不会影响去年重组时对2017和2018年净利润做出的业绩承诺，但在昨天收盘时一片红的股市中，顺丰控股以跌幅1.28%报绿，还是让人感觉很抢眼。

　　这是顺丰与菜鸟互撕之后带来连锁反应的第二场。这一场挫伤的是股民的信心，而前一场是早一天客户在淘宝下了单却收不到顺丰例行当日送来的快递。巨头撒气，殃及用户，受害的总是消费者。

　　从双方发表的声明看，最接近真相的经过是，菜鸟想要顺丰手上的包裹信息，顺丰　“熔断”了淘宝上顺丰快递的物流信息。翅膀早就硬了的顺丰，给了菜鸟一个下马威，也让淘宝用户措手不及。

　　以百万淘宝用户为计的物流信息突然关闭，契约精神荡然无存，而且很不讲政治、很不讲大局。国家邮政局迅速出面调停，与双方高层进行沟通，寻求解决问题的最大公约数，但对于有钱就是任性的两大巨头来说，似乎短时间内都没有往息事宁人的台阶上踩的意思。更何况，顺丰的背后，还有着嫌事儿不够大的助力者。比如腾讯，比如京东。

　　腾讯在第一时间站在了顺丰的身后，明确表示“助力顺风布局云端”。作为想在云端分好大一杯羹的腾讯云，当然不希望阿里云一家做大。因为马云在国内很多人还处在不知“云”为何物的时候就公开说过，谁掌握了大数据，谁就掌控了未来。而且马云最舍得砸的就是阿里云，明确表示，要把大数据变成人类未来的巨大能源。

　　今年4月组建了物流系统的京东，在这场顺丰与菜鸟的互撕中选边站队的理由更特别。刘强东说了两点理由，一，我相信顺丰品质、王卫为人。二，公民隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查。这种人品化思维貌似朴素，却也难掩为站队而站队的情绪化之嫌。

　　其实明眼人一眼看出来了，所有各方争来斗去，并没有真正的谁服谁、谁帮谁，最终都为的是占有客户数据。而消费者，只不过是利益之争中的唯一筹码而已。

　　在这场数据大战中，所谓“客户第一”，无非是“客户数据第一”的托词。真要像顺丰表达的那样“客户第一”，百万客户“六一”这天的物流信息便不会“熔断”。

　　顺丰与菜鸟的“数据断交”，不管起因究竟是阿里“店大欺客”，还是顺丰的“翅膀够硬”，在顺丰最后突然之间“熔断”淘宝百万客户的物流信息之前，都属于合作双方的“暗战”，至少底线还在，客户的损失还没构成，社会影响和负面效应还没爆发。真正击穿底线的是顺丰令各方猝不及防的突然“拉闸”。这种为利益之争，将消费者做“炮灰”的任性做派，是直接对消费者碾压式的伤害，企业的契约精神、社会责任意识，在这一瞬间连同节操一起碎落一地。数据之争可以如此不择手段，既是世界围观中国的一记笑柄，也是可以载入史册的商业丑闻。

　　大数据业已成为重要的生产资料，马云公开预测：未来的生产力，就是大数据的分析应用能力和所有创业者的创新能力、企业家精神。但是从“这场数据”大战可以看出，今天的中国企业，对于大数据的垂涎与青睐，大多还停留在疯狂占有的“原始积累”阶段。稍微有点实力的企业，都希望先下手为强，占有落在自己手中的客户数据，而不愿意被有着先见之明的阿里系一家做大。而最可以拿到桌面堂而皇之说事的，只有用户的信息安全。

　　用户数据，虽然未来贵如能源，但对于拥有数据的企业来说，只有稍微有点社会责任感，都会将其同时视作手上捧着的一颗滚烫山芋。这便是用户信息的安全问题。从市场充分竞争的角度看，用户信息数据的垄断，不一定是一件好事。但是从信息数据的安全角度看，什么企业都扑上来咬一口占为己有，更是一件不妙的事情。更何况随着物流业的竞争与发展，更多企业手上都会掌握到相应的客户数据，不论从处理和运用的科技能力，还是从信息安全的掌控能力上，都是潜在的隐患。

　　顺丰“拉黑”菜鸟，新贵王卫给了巨富马云一个意想不到的下马威。虽然业界对于这场互撕早有预料，但绝没想到脸翻得这么快、板得这么黑。国家邮政局出面调停，将这场“数据大战”摆到讲政治、讲大局的高度来劝和，其实是敦促两大企业真正将“客户第一”的底线能够兜住。事实证明，物流线上的网购客户利益已经受损，顺丰的小股民也在6月2日这天别人收获的时候割了自己的肉。这种拿客户信息作赌注、最终以损害客户利益的代价来获得利益最大化的竞争，是让夹在中间的客户倍感心寒的。

　　对于物流业来说，此路不通，必有他途。物流在局部受阻是暂时的，但是信息安全、以及信息通过高科技的运用、通过企业家精神中服务社会并且推动社会进步的命题，却是长远的，今天这场数据大战，才是刚刚开始。未来需要化解的，不是企业之间一对一、一对几的矛盾冲突，而是信息成为中国经济与社会发展之能源的秩序冲突。