深评丨顺丰拉黑菜鸟，商战底线在哪

　　这几天，快递巨头顺丰与阿里旗下的菜鸟物流结结实实互撕了一把。菜鸟想要顺丰手上的包裹信息，顺丰“熔断”了淘宝上顺丰快递的物流信息。翅膀早就硬了的顺丰，给了菜鸟一个下马威，百万淘宝用户的物流信息突然关闭。在各方压力下，双方激烈博弈三天后又握手言和了。

　　巨头撒气，殃及用户，契约精神荡然无存。国家邮政局迅速出面调停，“要讲政治顾大局”，敦促双方寻求解决问题的最大公约数。双方怒怼几天才很不情愿地收兵，明眼人一看便知，其实为的都是占有庞大的客户数据。在顺丰背后摩拳擦掌的腾讯、京东，也是为此。在这场数据大战中，所谓“客户第一”，无非是“客户数据第一”的托词。

　　顺丰与菜鸟的“数据断交”，不管起因是阿里“店大欺客”，还是顺丰的“翅膀够硬”，在顺丰最后突然之间“熔断”淘宝百万客户的物流信息之前，都属于合作双方的“暗战”，至少底线还在，客户的损失还没构成，社会影响和负面效应还没爆发。真正击穿底线的是顺丰令各方猝不及防的突然“拉闸”。这种为利益之争，让消费者当“炮灰”的任性做派，是直接对消费者碾压式的伤害，企业的契约精神、社会责任意识在这一瞬间连同节操一起碎落一地。

　　大数据业已成为重要的生产资料。马云公开预测，未来的生产力就是大数据的分析应用能力和所有创业者的创新能力、企业家精神。但是从这场“数据大战”可以看出，一些企业对于大数据的青睐，还停留在占有阶段。稍微有点实力的企业都希望先下手为强，占有落在自己手中的客户数据，而不愿意被有着先见之明的阿里系一家做大。最可以拿到桌面堂而皇之说事的，只有“用户的信息安全”。

　　用户数据，虽然未来贵如能源，但对于拥有数据的企业来说，只要稍微有点社会责任感，都会将其同时视作手上捧着的一个个烫手山芋，这便是用户信息的安全问题。从市场充分竞争的角度看，用户信息数据的垄断，不一定是一件好事。但是从信息数据的安全角度看，什么企业都扑上来咬一口占为己有，更是一件不妙的事情。更何况随着物流业的竞争与发展，更多企业手上都会掌握到相应的客户数据，不论是处理和运用的科技能力，还是信息安全的掌控能力上，都存在隐患。

　　虽然业界对于这场互撕早有预料，但绝没想到脸翻得这么快、板得这么黑。国家邮政局苦口婆心，其实是敦促两大企业真正将“客户第一”的底线能够兜住。这种拿客户信息作赌注、最终以损害客户利益为代价来获得利益最大化的竞争，是让夹在中间的客户倍感心寒的。

　　物流在局部受阻是暂时的，但是信息安全以及信息通过高科技的运用、通过企业家精神中服务社会并且推动社会进步的命题，却是长远的。这场“数据大战”，或许只是一个开始。未来需要化解的，不是企业之间一对一、一对几的矛盾冲突，而是让信息与数据如何发挥更大作用。