外卖小哥“拼命狂奔”：不容易 但不是违章理由

　　有这么一群人，在蓬勃发展的新经济形态里，充当着至关重要的角色，也不可否认地处在价值链底端。没有他们，不动手烧饭的你我都要挨饿;盼到他们，很多人却连基本的耐心和礼貌都不愿意给。他们就是穿着红、橙、蓝、绿的“骑手”服，越是高温天、台风天、雨雪天，越多地驾驶电动车穿梭在大街小巷、狂奔在楼宇之间的，外卖小哥。

　　新经济往往无快不破。外卖订餐平台之间的竞争，也精准地落在这个窠臼里——饥肠辘辘、饿的眼睛发绿光的消费者，谁还在乎哪家平台的模式更创新、潜力更巨大?快，就是要快，订餐如若不能比别家更快送达，那就走好不送。于是，一头是消费者恨不得刚下订单就吃上饭，另一头是外卖平台为了获得速度优势而设置的严格配送时限，夹在中间的，是在时钟嘀嗒声中紧绷神经、紧张奔跑的外卖小哥，为了抢时间，不惜超速、逆行、违停。

　　还记得去年，那个因为电梯每层都停、不能按时送餐而崩溃大哭的外卖小哥，让无数看了视频的网友感到心疼;还记得因为暴雨，送餐迟到被消费者站在门口指着鼻子骂的外卖小哥，激起无数网友的愤怒。最近，山东济南一位外卖小哥又因违停遭城管拖车而当街下跪，有网友说“兄弟别跪着，爸妈看到了会难受”，令人心酸一片。

　　谋生大不易。今天恰好听到交通广播采访了一位外卖小哥，原来，消费者投诉、差评或拒收一单，送餐员就要被扣几十块钱，而一单生意只赚几块钱的提成、没有底薪，被投诉一两次，这一天就白忙活了。将心比心，也就不难理解那些崩溃的痛哭和无助的叩求。这位小哥说，遇到过很多威胁差评、态度恶劣的消费者，希望能得到更多的理解和尊重，也记得一个大热天给他一瓶冰矿泉水的顾客，一辈子都记得。

　　这个社会分工不同，但人人平等，人人值得尊重。外卖小哥也是靠劳动赚钱，体面而光荣。炎炎夏日，我们都能在享受便利时也对他们说声辛苦，在适度等待的范围内别太苛责，多一份体谅，多一些笑脸，才更配得上去享受互联网时代的各种便利。

　　但另一方面，也有一位网友说，作为孕妇，真的很害怕这些外卖配送车。的确，当外卖车悄无声息从身边突然飞速驶过，带来了巨大的交通安全隐患。谋生虽不易，但绝不是违章违法的理由;消费者心急火燎的催促、外卖平台的时间限制，统统都不是可以违章违法的理由。

　　出在人身上的问题要靠思想观念来解决，因此我们呼吁消费者对外卖小哥多一些体谅和宽容;而外卖小哥们想顺路多赚一份辛苦钱、多接一两单，心情可以理解，自身和他人的安全却不能忽视。同样，出在行业规则设置上的问题，要靠规则来解决。希望外卖平台能在片面求快之外，更为科学地设置送餐时限，而不是在权衡效率与收益之时，却把社会秩序与公共安全归结为可接受的成本。

　　前几天，在电梯里碰到了一位外卖小哥，行色匆匆，面露焦灼。打听了一下，原来是配送时限快到了，而他几乎来不及。在经历激烈竞争的同时，网络订餐行业是时候补上规范发展的基础课了。适度慢下来，将配送时限设置得更合理一些，表面上看也许降低了效率和收益，但立足经济运行的语境，尤其是网络订餐业快速发展的背景下，一个更规范、更合理、更精细、更现代、更人性的规则设置，必能更有效地节约社会成本，也为行业的长远发展筑牢根基。

　　吃饭总归是件美好的事情。整洁、从容的外卖小哥，礼貌、友善的消费者，便捷、安全有保障的外卖餐饮，我们期待这样的转型升级。