联通扣费乱象：“老虎”“猴子”一起打，消费者才能愉快“通话”

　　总以为山中无老虎，猴子才称大王，不曾想联通呼和浩特营业厅顶着“老虎”的名头，不仅称上了“大王”，还肆意调高用户最低消费额度，并视用户的投诉于无物，一副你能奈我何的样子，引发了网友的一致声讨。

　　近日，记者为降低话费开销，准备换个套餐时却查出了一个“秘密”——最低消费额度被提高了，而记者竟毫不知情。面对这一情况，营业厅承认“太坑人”，却并不认为该承担责任，反而私下透露“极有可能为合作营业厅私自办理”。

　　这一招不可谓不妙。一方面，将自己的责任推得一干二净，一切都是别人干的与自无关，且表示也很无辜，已经遇到不少类似投诉；另一方面，又给自己树立“善良”形象，我提供给你解决方面，你去拨打客服电话投诉，成功了有我的一份荣光，不成功我也尽力帮过你了。反正归根到底就是一句话，我已经尽到了我的义务了。

　　可即便这一行为是“合作营业厅”所为，但他们的合作对象难道不是联通吗？出现这一问题，作为联通的营业厅难道不该第一时间向上级反映，并寻找解决之法吗？将自身的责任推脱给客户，还沾沾自得，这难道就是联通应对客户的态度吗？在记者后续的努力中，一系列“奇葩事”侧面地回答了这些疑问。

　　要解决“低消”问题，只能办理新号；要开通新号，只能先结清欠费；刚结清欠费后，手机又立马欠费了；而不想开通新号了，里面的话费却无法退还了。一环接一环、一套接一套，要说这是诈骗，也不为过了——钱进我口袋，就与你无关了。可诈骗还有“骗德”，联通一副态度很好，但就是不改正，还要顺带再拐你几个钱的行为，就真的不知道是什么德了。

　　按理如果是“猴子”瞎闹腾，只要找到“老虎”，一切就风平浪静了。可是联通总部的作风，却再次让人明白了什么是“上行下效”。记者联系了联通总部，总部当场将电话转至内蒙古分公司，之后该分公司又将投诉转回了呼和浩特分公司。一圈下来，又回到了原点。记者再次被“套路”，联通再次打了一手好“太极”。

　　在全国清理“不作为”，让不作为者没有“位”氛围日渐浓厚的当下，何为联通还能如何“嚣张”？归根打底是联通的恃权傲物，也是相关部门的监管不为。联通作为三大运营商之一，手握通讯、网络运营等特权，天然自带flag，掌握着话语权，且长期受“卖方市场处于主动地位”理念的熏陶，渐生自傲情绪，似乎并不难理解。

　　长期的自傲，让联通也尝到了苦果。数据显示，2016年，中国联通营业收入为2742亿元，同比下降1%；净利润为4.8亿元，同比下降96%，其创下上市15年以来的最差纪录。相比其他两大运营商电信和移动的一路高歌猛进，联通可谓是跌到了谷底。但如果跌到谷底都不去认识自身错误，并积极改正，回归到 “顾客就是上帝”的大道上来，联通的明天将会如何，已不言而喻。

　　但联通会“堕落”至如此境界，监管部门亦难辞其咎。类似于记者调查的情况，在现实中并非首次。为何行至今日，联通依旧“旧疾难改”？是联通太顽劣，还是监管部门不作为？如果说前者，监管部门该出手时就得出手，不能惯着，因为一旦惯久了再改就更难了；如果是后者，监管部门就该及时自我革命，剔除“毒瘤”，才能更好地迎来新生。而只有监管部门新生了，“上行下效”才能走向光明的通途。

　　当笼子禁锢了“老虎”，“老虎”收紧了“猴子”，不作为的空间才能被挤压榨干，不作为的人也才能被真正清理出队伍，“上帝”也才能真正拥有一个幸福而悠闲的“通话时间”。