辣评｜安全面前，岂能拿游客当儿戏

　　春节前后，外交部和国家旅游局高频发出的“因为可能存在的安全问题，暂勿前往马尔代夫”的提醒，戴先生向途牛旅游提出终止出行的要求，然而遭到途牛旅游的拒绝。最终马尔代夫之旅未能成行，戴先生被途牛以“违约”为由全额扣除3.6万元的团费。

　　途牛客服并称“马代政府发文，保证游客正常出游不受影响。”不听外交部的旅游警示，却信马代政府的安全发文，不知道途牛的屁股坐到哪边去了。面对途牛极力劝说游客出行这样的回复，只能说途牛你真牛。可事实上，如果真出了问题呢？谁来保护中国游客的生命和财产安全？途牛这种贼大胆，是不是抱着“出了事肯定有国家照顾”的心理？

　　去年，舆论一致声讨中国游客的任性，而如此看来，在任性游客背后还有更任性的商家，这种任性比个别游客的安全意识淡薄更可怕，因为这已不是个体行为，类似于途牛这样的OTA（在线旅行社）平台，面对的是成千上万的游客。这已经不是国家旅游局第一次因地区突发事件发布安全提醒。而受到影响的旅行团是否可以因此而不退费用呢？

　　马尔代夫国内进入紧急状态，对于中国公民原计划的出境旅游事宜属于不可抗力因素。按照出境提醒的级别暂勿前往、谨慎前往和注意安全来区分的话，目前已经属于高级别提醒。而根据相关法律规定，对于实际已经发生的费用，商家负有举证责任，如果不能加以合理证明费用已经实际发生，那么这些费用都应当退还给旅游者。

　　同样因为“不可抗力”而无法如期出游马尔代夫，不同的游客获得的“待遇”也相差悬殊。在不可抗力的因素之下，面对造成的损失由谁来承担？承担多少？对于旅游公司来说，似乎依据的不是国法行规，而是靠各自的的良心了。春节是国人外出旅游高峰期，除了马代有安全警示，其他地方也有遭遇地震等，3·15网站上，也收到多起此类针对OTA的旅游投诉，行业监管部门是否应该站出来说句话？而对不顾外交部提警告，继续忽悠中国游客前往危险旅游目的地的商家，是否可以进行相应的惩罚和“黑名单”制度？

　　外交资源是有限的，公共资源也是有限的。每个公民和企业都应摒弃对资源无规则的挤占与消耗，认真接收外交部和职能机关的旅行提醒，从而最大限度地规避安全风险。