【潮赛】保护用户信息 就是保全外卖平台自己

　　近日，媒体记者卧底多个“电话销售”群发现，有卖家专门出售外卖订餐客户的信息，包括姓名、电话、订餐地址在内，每条消息的售价不到一毛钱。还有网络运营公司借助软件搜集用户的订餐信息打包倒卖，甚至有部分外卖骑手也利用用户信息牟利。

　　用户信息泄露如今已并不新鲜，骚扰电话和垃圾邮件几乎侵占了大多数现代人的日常生活，但被售卖的个人信息最终流向了何处始终是令人忧心的问题。以“自我推广”为目的的商家电话尚可一挂了之，但万一信息落到了居心叵测的不法分子手中，后果则不堪设想。2016年的徐玉玉电信诈骗案震惊全国，其源头便是考生个人信息被黑客盗卖。

　　眼下，美团、饿了么等网络外卖平台正在以其特有的便利性不可逆转地改变着人们的餐饮消费方式，但相继而来的信息安全隐患也不容忽视。除了个人应提高防范意识外，外卖平台也应主动承担保护用户信息的责任，从而避免不必要的纠纷和信任危机，最终实现平台自身的保全。

　　据报道，售卖用户信息的主要是卖家、网络运营公司和外卖骑手三类人群。乍一看，似乎外卖平台无需承担主要责任，而实际上外卖链的任何一个环节的错漏都与平台密切相关。在报道中，有“电话销售”群的卖家称“数据是由系统内部人员提取的”，可见平台内部并非没有漏洞。另外还有网络运营公司把软件挂在外卖平台的商家后台，从中爬取用户信息，称“系统不可能发现”。

　　鉴于此，平台应该提高数据信息保护的安全级别，并定期对商家后台的信息环境进行检测，保证各个子信息系统的安全无虞。线上有技术手段，线下则应从人工监管和行业自律入手，首先平台应提高商家和骑手的准入和留驻门槛，从源头“过滤”投机分子与不法分子；其次应制定行业及平台内部规范，明确规定商家和骑手的隐私保密义务，并对信息泄露行为实施惩治，必要时配合司法部门对此类违法行为予以打击。

　　从Facebook深陷偏见门市值蒸发367亿美元，到携程滴滴等公司因“大数据杀熟”行为备受争议，再到支付宝因为个人信息保护等违规行为被央行罚款18万元，互联网企业因用户信息泄露而导致自身受损的案例层出不穷。同样深入用户日常生活，掌握大量个人信息的外卖平台更应引以为鉴，为自身鸣响警钟。外卖平台应充分意识到，保护用户信息是保全自己的必由之路。

　　（杨波 苏州大学2015级新闻学）