百度“李鬼”出没，谁来为用户保驾护航？

　　温州市民胡女士家里的空调坏了，通过百度搜索引擎，输入关键词“三菱空调售后客服电话”，查到首页排名第一的客服电话并拨打成功。对方很快指派了维修人员上门。不料在被收取350元维修费后，空调并未修好。胡女士再去百度搜索 “三菱空调售后”，发现这次置顶的客服电话变了。最后证实，胡女士是遇上“李鬼”了。

　　没有对比，就没有伤害。这次“李逵”上门维修空调，很快搞定，而胡女士只花了50元。

　　想起这几天百度CEO李彦宏一句如雷贯耳的话：“如果Google决定回到中国，我们非常有信心再PK一次，再赢一次。”

　　好吧，根本就用不着PK，百度肯定会赢。这不，胡女士遇上“李鬼”，百度就小“赢”了一把。当在一个搜索引擎上输入关键词，搜索结果不以客观真实为标准呈现，而是谁出价最高谁置顶，并且允许各式“李鬼”在平台上作乱的时候，这个平台一定是“无敌”的。只是这种“无敌”建立在用户不幸的基础之上。

　　梳理胡女士的遭遇不难看出，有很多追诉的机会可以将触角一直延伸到温州的“李鬼”打回原形。但是迄今为止并没有真正形成一股有效的维权力量。

　　百度是“李鬼”藏身并神出鬼没的鬼魅平台。大数据高度精准的时代，百度秒杀动辄置顶的 “李鬼”，不过是分分钟的事情。如果还敢说自己不知情、是受害者，那还真把用户的智商估低了。所以百度，是这场维权首当其冲的靶子。

　　百度因魏则西事件成为搜索引擎用户众矢之的，在舆论倒逼与监管部门的压力之下，经历了一轮又一轮的整改。但是这一搜索引擎让用户填写关键词的空栏处，依然是一个引用户跌进消费陷阱的“坑”，在这个“坑”里被坑爹的案例从来就没有间断过。温州胡女士只是此中的“轻伤者”。这一现象表明，暴利面前，行业自律靠不住、轻打轻拍的监管也靠不住。法治的利剑不到、竞争的对手缺失，都是造成百度在利益面前不断旧“病”复发、故伎重演的主要原因。因此，今天品味百度CEO李彦宏“再赢一次”的这番话，法治监管部门应该有一种被江湖所笑傲的汗颜之感。

　　除了胡女士，“李逵”版的三菱空调售后服务官方机构也是受害者。钱少赚了，品牌形象被糟蹋了，这个哑巴亏，“李逵”没理由这么白吃了去。所以胡女士可以通过维权机构的协助，与三菱空调售后服务官方机构站到同一个阵营里，跟百度、跟“李鬼”叫板。

　　但是似乎，温州鹿城区消保委更想做一个事后“诸葛亮”，而不想做一个“守护者”。消保委给出的，尽是看上去很美的好主意，但仔细一想，却都是把自己置身事外、让消费者自保的一堆官话。逐条对照《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消保委的法定职能，令人感觉这消保委似乎也不像正版的“李逵”。否则送上门来的线索与案例，怎么把“皮球”又踢回到受害消费者手上了呢？

　　事实上顺着温州上门“服务”人员的线索，“李鬼”小喽啰完全可以一揪一个准。还能一直摸到一连串的大“李鬼”，然后通过法治的手段将其连根拔掉。可惜这么漂亮的一出戏，温州没有一个机构出来担纲主角，把它推演下去。徒留下受害者在那儿空叹息。

　　套用周星驰的一段经典台词，送给温州的消费维权机构——曾经有一个出彩的机会摆在温州消费维权、执法机构面前，但是你们都没有好好珍惜。如今，机会还在，谁来对消费受害者说：我爱你，保护你是我应尽的职责，如果要在爱与保护上加个期限的话，我希望不是一万年，而是今天就行动。

　　该出手就出手吧。上海消保委就是靠这一手而不断出彩、全国著名的。温州可以学着点。再说了，又不是多难学的动作。