为G20备料精彩的杭州故事

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经常上网,六个字的画外音听懂了吗?

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  如今,总书记提出的“经常上网看看”,希望领导干部们能拿出游子“奔团圆”的勇气,将困难和拖延化作只争朝夕的紧迫感——经常上网看看。

哲言:网络问政织就造福人民之网

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  孟子曰,“得天下有道,得其民,斯得天下矣。得其民有道,得其心,斯得民矣。”互联网既是社情民意的“晴雨表”,也是改善公共服务的“加速器”,通过网络问政,织就造福人民的互联网,不仅是转变政府职能的必须,更是实现“两个一百年”奋斗目标的重要保障。

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百度“李鬼”出没,谁来为用户保驾护航?

来源:浙江在线
作者:评论员 刘雪松    责任编辑 周宇晗
2018年08月09日 17:26:47

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这一现象表明,暴利面前,行业自律靠不住、轻打轻拍的监管也靠不住。法治的利剑不到、竞争的对手缺失,都是造成百度在利益面前不断旧“病”复发、故伎重演的主要原因。

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  温州市民胡女士家里的空调坏了,通过百度搜索引擎,输入关键词“三菱空调售后客服电话”,查到首页排名第一的客服电话并拨打成功。对方很快指派了维修人员上门。不料在被收取350元维修费后,空调并未修好。胡女士再去百度搜索 “三菱空调售后”,发现这次置顶的客服电话变了。最后证实,胡女士是遇上“李鬼”了。

  没有对比,就没有伤害。这次“李逵”上门维修空调,很快搞定,而胡女士只花了50元。

  想起这几天百度CEO李彦宏一句如雷贯耳的话:“如果Google决定回到中国,我们非常有信心再PK一次,再赢一次。”

  好吧,根本就用不着PK,百度肯定会赢。这不,胡女士遇上“李鬼”,百度就小“赢”了一把。当在一个搜索引擎上输入关键词,搜索结果不以客观真实为标准呈现,而是谁出价最高谁置顶,并且允许各式“李鬼”在平台上作乱的时候,这个平台一定是“无敌”的。只是这种“无敌”建立在用户不幸的基础之上。

  梳理胡女士的遭遇不难看出,有很多追诉的机会可以将触角一直延伸到温州的“李鬼”打回原形。但是迄今为止并没有真正形成一股有效的维权力量。

  百度是“李鬼”藏身并神出鬼没的鬼魅平台。大数据高度精准的时代,百度秒杀动辄置顶的 “李鬼”,不过是分分钟的事情。如果还敢说自己不知情、是受害者,那还真把用户的智商估低了。所以百度,是这场维权首当其冲的靶子。

  百度因魏则西事件成为搜索引擎用户众矢之的,在舆论倒逼与监管部门的压力之下,经历了一轮又一轮的整改。但是这一搜索引擎让用户填写关键词的空栏处,依然是一个引用户跌进消费陷阱的“坑”,在这个“坑”里被坑爹的案例从来就没有间断过。温州胡女士只是此中的“轻伤者”。这一现象表明,暴利面前,行业自律靠不住、轻打轻拍的监管也靠不住。法治的利剑不到、竞争的对手缺失,都是造成百度在利益面前不断旧“病”复发、故伎重演的主要原因。因此,今天品味百度CEO李彦宏“再赢一次”的这番话,法治监管部门应该有一种被江湖所笑傲的汗颜之感。

  除了胡女士,“李逵”版的三菱空调售后服务官方机构也是受害者。钱少赚了,品牌形象被糟蹋了,这个哑巴亏,“李逵”没理由这么白吃了去。所以胡女士可以通过维权机构的协助,与三菱空调售后服务官方机构站到同一个阵营里,跟百度、跟“李鬼”叫板。

  但是似乎,温州鹿城区消保委更想做一个事后“诸葛亮”,而不想做一个“守护者”。消保委给出的,尽是看上去很美的好主意,但仔细一想,却都是把自己置身事外、让消费者自保的一堆官话。逐条对照《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消保委的法定职能,令人感觉这消保委似乎也不像正版的“李逵”。否则送上门来的线索与案例,怎么把“皮球”又踢回到受害消费者手上了呢?

  事实上顺着温州上门“服务”人员的线索,“李鬼”小喽啰完全可以一揪一个准。还能一直摸到一连串的大“李鬼”,然后通过法治的手段将其连根拔掉。可惜这么漂亮的一出戏,温州没有一个机构出来担纲主角,把它推演下去。徒留下受害者在那儿空叹息。

  套用周星驰的一段经典台词,送给温州的消费维权机构——曾经有一个出彩的机会摆在温州消费维权、执法机构面前,但是你们都没有好好珍惜。如今,机会还在,谁来对消费受害者说:我爱你,保护你是我应尽的职责,如果要在爱与保护上加个期限的话,我希望不是一万年,而是今天就行动。

  该出手就出手吧。上海消保委就是靠这一手而不断出彩、全国著名的。温州可以学着点。再说了,又不是多难学的动作。

标签: 百度;搜索引擎;三菱;女士;李逵;消保委;消费安全;置顶

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